Waarom de NS de OV-reizigers niet terug krijgt

De NS kampt met structureel minder reizigers dan voor de pandemie en verhoogt opnieuw de prijzen om de rode cijfers te dempen. Een uitzichtloze spiraal, zo lijkt het. Uit onderzoek van adviesbureau Eurékon blijkt dat de NS aan de verkeerde knoppen draait – sterker nog, ze heeft de juiste knoppen helemaal niet in handen.