Europese hotels hebben nog altijd moeite met het omarmen van kunstmatige intelligentie, ondanks grote belangstelling voor de technologie. Dit blijkt uit een grootschalig onderzoek onder meer dan 1.500 hotels in zes Europese landen.
Het onderzoek, uitgevoerd door de onderzoekers van het Tourism Institute in Sierre in samenwerking met hotelverenigingen uit Oostenrijk, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Italië en Zwitserland, toont aan dat er een significante kloof bestaat tussen de intenties van hoteliers en de daadwerkelijke implementatie van AI-technologie.
Slechts 41 procent van de ondervraagde hotels gebruikt momenteel AI, terwijl 43 procent helemaal geen AI inzet en 16 procent van plan is dit op korte termijn te doen.
De belangstelling voor AI is wel duidelijk aanwezig. Hoteliers zien de meeste mogelijkheden bij reserveringen, waar 68 procent van de respondenten potentieel ziet. Marketing volgt op de tweede plaats met 62 procent, gevolgd door klantrelatiebeheer met 51 procent en data-analyse met 49 procent. De sector beschouwt AI als een hefboom voor prestaties, personalisatie en operationele controle.
Onder de hotels die wel AI hebben geïmplementeerd, domineren relatief eenvoudige toepassingen. Tools zoals ChatGPT of Gemini worden door 74 procent van de hotels gebruikt, gevolgd door online review-analyse met 44 procent. Geavanceerdere toepassingen blijven marginaal: chatbots worden door slechts 31 procent gebruikt, terwijl gezichtsherkenning en robotica respectievelijk door 2 procent en 3 procent van de hotels worden ingezet.
De belangrijkste barrières voor AI-adoptie liggen in kennisgebrek en technische beperkingen. Het meest genoemde obstakel is ‘slechte kennis van beschikbare AI-oplossingen’ met 39 procent, gevolgd door hoge implementatiekosten (35%), technische complexiteit (34%) en gebrek aan technische vaardigheden (32%). Deze uitdagingen zijn vooral groot voor kleinere en middelgrote hotels, die vaak niet over de interne resources beschikken om technische upgrades te beheren.
Opmerkelijk is dat hotels die al AI gebruiken positiever zijn over de technologie. Op een schaal van 1 tot 10 beoordelen zij de algemene voordelen van AI met een 6,6, met een mediaan van 7,0. De meest genoemde voordelen zijn tijdsbesparing (76%), verbeterde communicatie (54%) en verhoogde operationele efficiëntie (51%).
Het onderzoek suggereert dat de sector zich in een overgangsfase bevindt van de ‘nieuwsgierigheidsfase’ naar de ‘operationele verankeringsfase’. Hotels experimenteren wel, maar schalen nog niet op. Voor verdere vooruitgang moeten technologieleveranciers AI vertalen naar concrete werkstromen die helpen bij prijsstelling in volatiele markten, personeelstekorten aanpakken en slimmere communicatie mogelijk maken.
Foto: Sergio Zhukov, Unsplash
emerce
18-07-2025 09:56