Zonder het nog goed te beseffen, kan de e-commercesector in Nederland volgende maand fiks ontregeld raken. Black Friday en Sinterklaas vallen praktisch gelijk en ook Kerst en Nieuwjaar vallen ongunstig.
In het beste geval komt tien à twintig procent van de pakketjes voor Sinterklaas met vertraging aan, regent het bij de winkels klachten daarover en herhaalt dat proces zich in de laatste week van 2024.
Kerst valt namelijk op woensdag en donderdag en, zo wordt verwacht, zijn er de dag en de week daarna onder andere te weinig pakketchauffeurs om de stromen in goede banen te leiden. Gevolg: stapels onverwerkte zendingen en retouren en dus ook klantenservices die ontregeld raken door een hausse aan klachten.
Deze scenario’s klinken wellicht vergezocht, maar zijn dit jaar zeer realistisch. Jeroen Gehlen, mede-oprichter van logistiek specialist Wuunder, zegt tegen Emerce: “Normaalgesproken heb je aan het einde van het jaar zo’n dertig procent extra pakketjes. Dan zit er een week tussen Black Friday en de week voor Sinterklaas. Dit jaar valt dat samen in week 48. De week na Black Friday is er traditioneel de meeste vertraging van de hele piekperiode. Dat is dit jaar de week van Cybermonday op 2 december en Sinterklaas op die donderdag. Alles binnen een week tijd. De consument koopt sinterklaascadeaus in de Black Friday-week en niet los.”
In andere jaren hadden vervoerders de week na Black Friday nog om eventuele vertragingen op te vangen voordat het Sinterklaas werd. Nu niet. “Je ziet doorgaans zo’n tien tot twintig procent vertraging. Dat is dit jaar niet te realiseren in de week erna.”
Een deel van de sinterklaascadeaus die te laat komen, gaan linea recta retour. Immers, een pakketjes dat na 5 december komt is geen sinterklaascadeau.
Rondom Kerst vreest Gehlen vergelijkbare logistieke problemen. “Die worden vooral veroorzaakt doordat traditioneel op maandag de meeste pakketten worden opgehaald door vervoerders, dat zijn alle weekendorders. En dinsdag is eigenlijk slechts een halve werkdag vanwege kerstavond. Hier gaan alle vervoerders extra vroeg dicht.” De vrijdag na Kerst is een brugdag. Iedereen wil die dag dan vrij zijn, bezorgers ook. Als bedrijven dicht zijn dan worden pakketten pas de maandag erop afgeleverd. “Een levertijd van 7 dagen!” Hetzelfde geldt voor de maandag na Kerst. Ook hier is dinsdag weer een halve werkdag vanwege oudejaarsavond en worden zendingen pas in het nieuwe jaar afgeleverd.
“Let wel, orders besteld op kerstavond gaan, indien retailer op vrijdag en in weekend dicht is, pas de volgende maandag op de bus. Die kunnen door super drukke maandag en halve dinsdag blijven liggen tot na de jaarwisseling. Dertig tot veertig procent van de pakketjes blijft dan liggen.”
Qua volume verwacht de ondernemer dit jaar zo’n twintig procent meer volume. “De import trekt weer aan en de uitverkoop van magazijnen, uit corona-overschotten, is achter de rug nu na anderhalf jaar.”
emerce
22-10-2024 06:06