Intergamma, het bedrijf achter Gamma en Karwei, ziet de toekomst van fysieke retail rooskleuriger dan ooit. Nu de e-commercewereld volwassen wordt, wordt de rol van het fysieke kanaal steeds duidelijker.
“In e-commerce zie je prijsdruk, kostendruk en hogere rente. De winstgevendheid komt onder druk en marktpartijen gaan op zoek naar differentiatie qua klanten en qua verdienmodel. In die dynamiek brengen wij als omnichannelpartij onze assets naar voren.”
Directeur Digitaal & Technologie Jurre Mulder van Intergamma schetst in een interview met Emerce TV een boeiende beeld. Waar bij online spelers, zowel marktplaatsen als pureplayers ziet worstelen, is zijn visie op de toekomst kristalhelder. Simpel uitgelegd: “Commodities doen je vanuit e-commerce, maar speciale klussen vanuit de winkel. Daar spelen wij op in met onze formules.”
Anders gezegd: de rol fysieke winkels verandert. Ja, een klant komt naar een winkel om een transactie te doen, maar dat is bijna ‘bijzaak’. “Dat wordt over vijf tot tien jaar allemaal digitaal. Wat we doen, is klanten ontzorgen en adviseren. Ze willen vertrouwen op een merk dat hen door lastige klussen heen kan loodsen.”
“Research online, purchase offline is heel sterk bij ons. Meer dan in andere retailsegmenten. Het samenspel tussen online en offline kanalen is heel belangrijk, omdat de klant ziet dat wij de hele klus van voor tot achter kunnen klaren. Pureplayers kunnen daar niet in mee. Denk maar aan een vloer leggen. Dat is complex en vergt veel informatie en uitleg op maat.”
Cijfers noemt Mulder niet in het interview, dat onderdeel is van de videocollectie E-Commerce 2024. Alle interviews in deze reeks gaan live op donderdag 26 september.
Wel is hij stellig over het winkelnetwerk in Nederland en België. “We voorzien geen daling in aantal winkels. Huis- en tuinmarkt is onze strategie. Die is drie keer groter dan de klusmarkt.”
Verder komen in dit gesprek aan de orde: concurrentie van marktplaatsen, AI in e-fulfillment en search en lastmilebezorging en de rol van winkels rondom steden (“Meer voorraad aan de randen om sneller te leveren”).
emerce
25-09-2024 06:04