Zes op de tien Nederlandse dienstverleners (61%) zet AI-toepassingen tegenwoordig dagelijks of meerdere keren per week in voor werk. Dat blijkt uit onderzoek van platform Trustoo onder 170 aangesloten dienstverleners.
Bijna driekwart van de ondervraagden (71%) merkt inmiddels de impact van AI op de dagelijkse werkzaamheden. Dienstverleners geven aan dat vooral de kwaliteit van AI-resultaten sterk is verbeterd (47%) en dat de tools een stuk toegankelijker zijn geworden (46%).
AI helpt dienstverleners vooral om sneller en efficiënter te werken. Zo vindt 45 procent van de ondervraagden sneller informatie en hoeft 44 procent teksten minder vaak van A tot Z te herschrijven. Daarnaast ziet 31 procent de kwaliteit van documenten stijgen en communiceert 23 procent makkelijker met anderstalige klanten. Ook op administratief vlak levert AI winst op: 21 procent bespaart tijd op kantoor- en administratieve taken. Offertes worden voor 20 procent sneller opgesteld, en ook vakinhoudelijke beslissingen worden voor 21 procent sneller voorbereid.
Algemene tekst-AI zoals ChatGPT, Gemini of Copilot is veruit favoriet onder dienstverleners (75%). Een kwart maakt gebruik van beeld- of ontwerp-AI (24%), gevolgd door AI die geïntegreerd is in gespecialiseerde vertaalprogramma’s (19%) en branchesoftware (18%).
De tijdwinst is voor veel dienstverleners groot. Bijna een kwart van de dienstverleners (24%) bespaart minstens 3 uur per week door AI toepassingen. Voor 7 procent loopt dat zelfs op tot 10 uur of meer per week, meer dan een volledige werkdag. Nog eens 25 procent bespaart tussen de 1 en 3 uur per week. Voor 21% levert AI nog geen merkbare tijdsbesparing op.
Wouter Koene, AI expert bij Trustoo, meent dan ook dat het stadium van experiment voorbij is. “Dienstverleners gebruiken het niet meer om te kijken wat het kan, maar om daadwerkelijk sneller een offerte te maken of een klant te woord te staan. Dat zie je ook terug in de tijd die het oplevert: voor een deel van de dienstverleners scheelt het inmiddels meerdere uren per week.”
Toch is er ook een groep dienstverleners die nauwelijks verandering opmerkt. Voor 28 procent van de ondervraagden is er in het dagelijkse werk weinig veranderd. Tegelijkertijd merkt 15 procent dat de concurrentiedruk is toegenomen nu meer collega’s AI zijn gaan gebruiken. Een klein deel (6%) ziet daarnaast dat vragen over privacy en aansprakelijkheid dit jaar belangrijker zijn geworden.
emerce
27-08-2026 08:43