Coolblue belooft niet meer dat consumenten bestellingen die zij voor 23:59 uur plaatsen, de volgende dag gratis in huis hebben. De Consumentenbond stapte naar de Reclame Code Commissie (RCC) omdat Coolblue de toezegging niet altijd nakwam. De RCC oordeelde dat de belofte misleidend en oneerlijk is.
De RCC boog zich de afgelopen jaren al 7 keer over de bezorgbelofte van de webwinkel. De RCC oordeelde telkens dat die misleidend is. Toch deed Coolblue geen aanpassingen. Daarom begon de Consumentenbond dit voorjaar een klachtenprocedure bij de RCC en met succes.
De Consumentenbond raadt consumenten aan bezorgkosten terug te vragen als een webwinkel een bestelling later levert dan beloofd. Zeker bij de levering van grotere en zwaardere bestellingen zoals meubels of bouwmaterialen lopen die op. Als bezorgkosten ‘gratis’ zijn, zoals bij Coolblue, zijn die verwerkt in de prijs van de producten. En kun je een deel van dat bedrag terugvragen.
Dat zo’n verzoek kans van slagen heeft, blijkt uit een recente uitspraak van een rechter in Amsterdam. Een tuincentrum beloofde binnen vier werkdagen te leveren, maar deed er 10 dagen over. De consument vroeg de bezorgkosten van 20 euei terug. Het tuincentrum weigerde, maar de rechter stelde de consument in het gelijk en bepaalde dat het tuincentrum de bezorgkosten moest terugbetalen.
emerce
30-07-2026 12:00