Het Amsterdamse AI-marketingbedrijf Sero brengt een customer data platform (CDP) op de markt dat volledig is voorbereid op AI-agents.
Met het CDP zet Sero, voorheen bekend als Brainvine, een stap die verder gaat dan de zoveelste productlancering. Alle bestaande tools van het bedrijf, van productaanbevelingen en AI-search tot de shopping assistent en feedmanagement, komen samen in het nieuwe platform. Achter de schermen wisselen ze onderling data uit. “Vroeger maakte je een tool en daar ging men in werken. Nu zijn agents onderdeel van een flow”, zegt Danny de Kruijk in een toelichting tegen Emerce. “Sero wordt een fundament. Het maakt niet uit of een mens of een agent de gebruiker is.”
Dat laatste is de kern van wat Sero ‘agentic voorbereid’ noemt. AI-agents kunnen zelfstandig in het systeem werken en de tools bedienen.
In de wereld van e-commerce is een customer data platform (CDP) een type software dat klantdata uit verschillende bronnen samenbrengt tot één centraal bruikbaar klantbeeld. Het haalt data uit bijvoorbeeld een website, de app, het CRM-systeem, de e-maildatabase, maar ook advertenties, de klantenservice en de fysieke winkel. Op elk van deze kanalen zijn er herkenningspuntjes waarmee het CDP kan bepalen welke input bij welke klant hoort. Het systeem creëert zo een eenduidig klantprofiel, dat vervolgens kan worden gebruikt om een gepersonaliseerde versie van een website, gerichte advertenties of persoonsgerichte aanbiedingen.
Zo laten zoekopdrachten in de webshop zich bijvoorbeeld personaliseren doordat het CDP naadloos praat met de AI-search, de shoppingassistent en de try-before-you-buy-functie van Sero. Daarnaast levert het platform benchmarks: hoe presteert de eigen shop ten opzichte van branchegenoten, en waar neemt het verkeer toe..
“Je verzamelt heel veel insights en geeft die terug. Daar zit de grote waarde.”
Onder de leveranciers van dit soort software is het gebruikelijk dat het klantbeeld ín het CDP wordt gecreëerd. Sero doet dat een stap dieper in de architectuur in het datawarehouse. Dat is bijvoorbeeld Google BigQuery. “De waarheid zit altijd in BigQuery”, aldus De Kruijk. “We slaan een laag over.” Het CDP is enkel een soort geautomatiseerde luchtverkeersleiding.
Wie bijvoorbeeld A/B-testen wil draaien, kan dat volgens de hoofdontwikkelaar doen zonder het gebruikelijke ontwikkelwerk, dankzij ingebouwde CRO-tooling.
De Kruijk ziet een verschuiving in wie er met dit soort platformen werkt. Traditioneel koopt een retailer een CDP, waarna een bureau de knoppen bedient. Dat kan nu volgens hem grotendeels in eigen huis: “Er zijn minder externen nodig om iets zinnigs met een CDP te doen.” Voor agencies die hun brood verdienen aan CDP-beheer is dat geen prettige boodschap, maar het past in de bredere trend waarin AI-agents specialistisch werk overnemen.
Het platform vormt voortaan het fundament onder alle tools van Sero. Tuinmeubelretailer Kees Smit en Mobico.nl zijn de launchingcustomers.
Sero is een product van e-commercebureau Yellowgrape. Dat kondigde vorige week nog de acquisitie aan van Markant Internet uit Hengelo. Daarmee voegt het Amsterdamse bureau expertise toe op het gebied van SEO en linkbuilding.
Johan Smits, mede-oprichter van Sero-moeder Yellowgrape vult aan: “Sero werkt in tegenstelling tot bestaande CDP’s echt AI-native. Waar traditionele platformen data verzamelen en segmenteren maar de interpretatie aan de gebruiker overlaten, laten wij de AI-modellen vanuit de data zelf gerichte en direct bruikbare adviezen genereren, inclusief een concrete segmentatie voorspellingen en voorstellen tot activatie-aanpak. Dit gaat verder dan een simpele onboarding- of retentiecampagne. De modellen kijken naar de bredere context, zoals shop, assortiment, klantgedrag, retouren, sales-acties, seizoen, et cetera, en kunnen daardoor op nicheniveau schakelen. Zo kom je tot een echt niveau van hyperpersonalisatie.”
Foto: Wesley Mc Lachlan / Unsplash
emerce
13-07-2026 06:07