Eén jaar na invoering van de Toegankelijkheidswet kunnen blinde consumenten nog steeds niet zelfstandig winkelen bij Nederlands grootste webshops.
Dit raakt miljoenen Nederlandse internetgebruikers op dagelijkse basis. De een heeft er heel veel last van, de ander ondervindt alleen hinder. Maar de de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) is er juist op gericht om al deze groepen gelijke digitale behandeling te geven.
De huidige stand van zaken op het gebied van e-commerce komt naar voren in een nieuw rapport van digital agency Level Level. Dat deed onderzoek onder driehonderd Nederlandse webwinkels.
De Rotterdammers constateren dat bij dertien van de vijftien grootste webshops blinde gebruikers grote problemen ondervinden tijdens het bestelproces. Bij vier is zelfstandig bestellen zelfs onmogelijk.
Het bureau doet niet aan naming and shaming. Wel geven ze pluimen aan wie het scoort. De partij die al jaren in de top staat is Apple, maar 2026 kent wel een nieuwe nummer één: IKEA.
Digital Agency Level Level ziet een grote kloof tussen technische naleving van de regels en de daadwerkelijke gebruikservaring. Veel organisaties voldoen op papier steeds beter aan toegankelijkheidseisen, terwijl gebruikers in de praktijk nog steeds vastlopen tijdens belangrijke stappen zoals zoeken, navigeren en afrekenen.
Fabio Bindels, toegankelijkheidsadviseur bij Level Level: “Veel organisaties verbeteren onderdelen die eenvoudig meetbaar zijn, zoals kleurcontrast en alternatieve teksten. Maar zolang er niet wordt getest met schermlezers of gebruikers met een beperking, blijven belangrijke barrières bestaan. Uiteindelijk gaat het niet om een hogere score, maar om de vraag of iemand zelfstandig een bestelling kan plaatsen.”
Het onderzoek laat zien, dat webshops gemiddeld 26 automatisch detecteerbare toegankelijkheidsproblemen bevatten per pagina.
Het aantal automatisch meetbare fouten daalde dit jaar van 108 naar 26 per homepage. Vandaar klinkt Level Levels advies: “De grootste toegankelijkheidsproblemen worden vaak pas zichtbaar tijdens het uitvoeren van complete gebruikersstromen met ondersteunende technologieën zoals schermlezers of volledige toetsenbordbediening.”
Door de bank genomen steeg de gemiddelde technische toegankelijkheidsscore met vijftien procent ten opzichte van vorig jaar.
emerce
22-06-2026 06:30