Agentic commerce is niet voor alle productcategorieën even geschikt. De grootste meerwaarde ligt bij herhaal- en vervangingsaankopen en bij functionele, gestandaardiseerde producten. In deze categorieën kunnen AI-agenten efficiënt vergelijken op prijs, specificaties en beschikbaarheid, en op basis van gebruikspatronen het optimale aankoopmoment bepalen. Dat stelt ING Research.
Niet de consument, maar een AI-agent bepaalt in de nabije toekomst wat we kopen en waar. Nieuwe technologie rond zogeheten ‘agentic commerce’, waarbij consumenten winkelen via autonome AI-agenten die zelfstandig producten selecteren en aankopen, versnellen de verschuiving van fysieke winkels naar online kanalen.
Dit dwingt retailers hun rol te herzien: de winkel verschuift van verkoopkanaal naar plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop. Niet iedere retailer kan of wil deze omslag maken. Daardoor zal het aantal fysieke winkels de komende jaren, door de opkomst van agentic commerce, naar verwachting versneld afnemen.
Na e-commerce dient zich in de retail een volgende disruptieve golf aan: kunstmatige intelligentie (AI) die het koopproces automatiseert. Met de opkomst van agentic commerce kunnen AI-agenten zelfstandig producten selecteren, prijzen vergelijken en aankopen doen op basis van persoonlijke voorkeuren en budgetten. Door het bieden van gemak voor de consument, nemen AI-agenten zo het koopproces over. Daarmee verschuift winkelen van een bewuste, actieve handeling naar een grotendeels geautomatiseerd proces dat zich op de achtergrond afspeelt.
De grootste impact wordt verwacht bij herhaalaankopen en gestandaardiseerde producten, zoals elektronica en persoonlijke verzorging. Binnen het non-food segment zal de adoptie dan ook het snelst gaan in de elektronicabranche en de persoonlijke verzorgingssector, waar standaardisatie en herhaalaankopen dominant zijn. Voor complexe, luxe, trendgevoelige producten of waarbij beleving, inspiratie of emotie een grotere rol spelen, zoals mode en interieur, is de toepasbaarheid vooralsnog beperkter, omdat de consument hier eigen keuzes wil blijven maken.
Agentic commerce zal naar verwachting de verschuiving van omzet van fysieke winkels naar online kanalen verder versnellen. Tegelijk verandert het bestaansrecht van de fysieke winkel ingirjpend. De uiteindelijke omvang van deze verschuiving hangt sterk af van de mate waarin consumenten bereid zijn AI-agenten zelfstandig te laten opereren. Terwijl agentic commerce zich voornamelijk online zal afspelen, neemt het strategische belang van de fysieke winkel in de non-food retail niet af, maar de rol verandert wel. De focus verschuift van traditioneel verkoopkanaal naar een plek voor advies, service, beleving en ondersteuning van online verkoop. NIet iedere retailer zal deze omslag maken, waardoor het aantal fysieke winkels naar verwachting verder afneemt.
emerce
18-06-2026 08:50