Vier op de tien Europese shoppers laat zijn pakketjes niet thuis bezorgen, maar bij een pakketkluis of een ander afhaalpunt.
En zeventig procent gebruikt een kluis of balie om een retour te injecteren in de logistieke stromen. Thuis laten afhalen is niet echt gebruikelijk bij Europees e-commerce.
Dat komt naar voren in het jaarlijkse E-commerce Trendrapport van DHL, dat gisteren werd gepubliceerd.
Een kwart van de bezorgingen vindt plaats bij een pakketkluis, vijftien procent bij een winkelbalie.
Dat percentage kan hoger worden als webwinkels de bezorgoptie in hun checkout willen aanbieden. In Europa biedt 46 procent van de webshops deze optie wel, dus 54 procent nog niet.
De landen met het hoogste kluisgebruik zijn Polen, met afstand de nummer één, en Tsjechië.
Futurist Tom Cheesewright wijst in het rapport op een opmerkelijke verschuiving: huizen worden kleiner en meer mensen wonen langer alleen. Combineer dat met flexibele werktijden en locaties en de behoefte aan een bezorgplek die niet aan een vast thuisadres gebonden is, groeit exponentieel.
emerce
03-06-2026 07:46