Airbnb kan sneller features en producten op de markt brengen, omdat zestig procent van het programmeerwerk nu door machines wordt gedaan. Bij de afdeling Klantenservice daalden de kosten per boeking met tien procent, ook door AI.
De toelichting op de kwartaalcijfers van vorige week laat zien dat grootschalige automatisering direct impact heeft op de resultaten en op hoe het brekingsbedrijf handelt.
Ceo Brian Chesky licht toe: “Wanneer gasten via onze AI-assistent contact opnemen, wordt meer dan veertig procent van de problemen opgelost zonder tussenkomst van een menselijke medewerker. Dit is een stijging ten opzichte van ongeveer een derde in het vierde kwartaal, met een aanzienlijk snellere oplostijd.”
Dit soort ontwikkelingen heeft ook impact op hoe de organisatie is ingericht. De topman vertelt: “We gaan terug naar de, wat ik noem, oprichtermodus. Het draait echt om het idee dat leiders hands-on moeten zijn. Ik denk niet dat er nog veel ruimt is voor pure peoplemanagers. Iederéén zal hands-on moeten zijn.” Datascientist hebben niet meer het monopolie op data inzichten. Die zijn voor iedereen toegankelijk via algemene selfservice dashboards.
Foto: Clay Banks / Unsplash
emerce
12-05-2026 06:25