Negen telecomaanbieders hebben de drempels voor het opzeggen van abonnementen op hun website weggehaald. Consumenten kunnen hun abonnement nu eenvoudiger online opzeggen. Aanbieders hebben de informatie over opzeggen verduidelijkt en op één plek bij elkaar gezet. Dit is het resultaat van onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) naar aanbieders die het opzeggen van abonnementen voor vaste en mobiele telefonie en internet bemoeilijkten.
Telecomaanbieders maken het eenvoudig om online een abonnement aan te gaan. Uit een controle van de ACM bleek dat online opzeggen werd bemoeilijkt of zelfs helemaal niet mogelijk was. Hierdoor blijven consumenten mogelijk langer bij hun aanbieder dan ze zouden willen. Dit mogen bedrijven niet doen.
Bij negen van de tien onderzochte aanbieders trof de ACM opzegdrempels aan. Informatie over online opzeggen was moeilijk vindbaar op de website of werd zelfs helemaal weggelaten. Opzeggen kon dan alleen telefonisch. Het risico daarvan is dat consumenten tijdens het gesprek nog op andere gedachten kunnen worden gebracht. In andere gevallen moesten mensen vaak doorklikken of veel scrollen om bij de informatie te komen. Dit zijn vormen van zogeheten ‘misleidende ontwerpen’ waarmee op websites bewust onduidelijkheid wordt gecreëerd.
emerce
07-05-2026 07:45