Meer dan een op de vier millennials zou het als een groot gemis ervaren als kunstmatige intelligentie uit hun winkelervaring zou verdwijnen.
Dat blijkt uit recent onderzoek waaruit een generatiekloof naar voren komt. Waar 29 procent van de 28- tot 43-jarigen aangeeft dat ze AI-tools zouden missen, geldt dat voor slechts negen procent van de 60-plussers.
Het is nog sterker: 64 procent van de Gen Z-shoppers volgt de suggestie van een AI-tool gewoon op zonder de bron van de aanbevelingen te verifiëren. Het vertrouwen is groot.
De cijfers laten zien hoe diep AI is doorgedrongen in het aankoopproces van jongere consumenten.
Meer dan tachtig procent van de shoppers onder de 44 jaar heeft de afgelopen drie maanden een LLM ingezet bij het winkelen. Het vaakst gebruikt men AI om productinformatie op te zoeken en prijzen te vergelijken. Daarna volgt het kiezen van een retailer, waarvoor ruim de helft van de AI-gebruikers de technologie raadpleegt. Populaire categorieën zijn elektronica (45%), kleding en accessoires (37%) en boodschappen (36%).
Met een slimme winkelassistent bij de hand, neemt een derde van de shoppers naar eigen zeggen sneller een beslissing. Wat opvalt: negentien procent koopt inmiddels merken die ze eerder niet kenden, puur op basis van een AI-aanbeveling. Tegelijkertijd besteedt 32 procent minder tijd aan browsen, wat door marketeers nog wordt gezien als het onvermijdelijke ontdekkingsproces.
Bijna de helft van de zogenoemde AI-powerusers zegt bereid te zijn AI aankoopbeslissingen te laten nemen.
Foto: Nathan Dumlao / Unsplash
emerce
05-05-2026 08:41