Kifid legt lat voor ‘grof nalatig’ hoger in zaak over bankhelpdeskfraude

De Commissie van Beroep van klachteninstituut Kifid heeft bepaald dat consumenten minder snel als ‘grof nalatig’ mogen worden gezien bij bankhelpdeskfraude. De lat daarvoor ligt voortaan hoger. Volgens de commissie is iemand pas grof nalatig als diegene wist dat er gevaar was (bijvoorbeeld fraude) en toch bewust de instructies van de oplichter opvolgde. In veel gevallen is daar geen sprake van, omdat slachtoffers vaak zo worden misleid dat ze denken met een echte bankmedewerker te praten. In de behandelde zaak klikte een klant op een phishinglink en gaf later telefonisch beveiligingscodes door. Daardoor kon een fraudeur tienduizenden euro’s wegsluizen. Toch oordeelde de commissie dat de klant niet grof nalatig handelde, omdat zij zich niet bewust was van het risico. Dat is belangrijk, want bij niet-toegestane betalingen moet de bank het geld in principe terugbetalen. Alleen als er sprake is van fraude of grove nalatigheid bij de klant, hoeft de bank dat niet te doen. De uitspraak betekent dat banken vaker zelf voor de schade opdraaien bij dit soort fraude. De commissie benadrukt dat slachtoffers vaak sterk worden gemanipuleerd en daarom niet zomaar verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor de gevolgen.