De Europese logistieke specialist in retouren van e-commerce ZigZag neemt de Franse start-up Shipup over om zijn eigen portfolio uit te breiden.
Het Engelse Zigzag heeft een retourennetwerk met 14.000 afhaalpunten en pakketkluizen in vijf landen. Naast Nederland zijn dat: België, Frankrijk, Spanje en Italië. Naast de retourafhandeling sec komen daar nu extra diensten bij, ten gunste van de shopper.
Hoeveel geld met de overname is gemoeid is niet bekend. In zekere zin voelde de laatste koper van Shipup enige urgentie. Global Blue zelf wordt overgenomen door Shift4. Voor beide is post-purchase geen kernactiviteit.
De mogelijkheden van Zigzag worden uitgebreid tot buiten het retourbeheer. Partnerwinkels kunnen nu elke fase van het traject na aankoop, van het moment dat een artikel wordt gekocht tot de voltooide retourzending, afhandelen via het ZigZag-platform.
Slecht beheerde retouren hebben een negatieve invloed op de winstmarge, trage terugbetalingen verminderen de klanttevredenheid en complexe processen maken het lastiger om klantloyaliteit op te bouwen.
Shipup bedient zevenhonderd merken met hun retourdiensten. Dat bestaan bijvoorbeeld uit het grondig informeren over timing van leveringen en het geven van tussentijdse alerts.
emerce
24-04-2026 10:52