Emerce B2B Digital: Hoe blijf je zichtbaar, als AI het gesprek leidt?

AI verandert marketingteams door automatisering, agentic systemen en data-gedreven besluitvorming. Dit beïnvloedt niet alleen het werk van marketeers, maar ook de verwachtingen van marketingleiders. Drie ervaren marketingleiders bespreken op Emerce B2B Digital, op 7 mei in Rotterdam, hoe hun rol de afgelopen jaren is veranderd en welke keuzes zij maken om relevant te blijven. Samen met het panel worden vragen behandeld als: hoe voeg je waarde toe aan je organisatie, hoe benoem je die waarde, wat betekent AI-geletterdheid voor teams en leiders, en hoe ziet een toekomstbestendig marketingteam eruit, met specialisten, allrounders of een mix? Net als vorig jaar vindt B2B Digital dit jaar in Rotterdam plaats. Thema: Grenzen tussen B2B, D2C, marktplaatsen en platformen vervagen. Kopers verwachten consistentie in prijzen en service. Ze zoeken minder en stellen meer vragen. Hoe blijf je zichtbaar, als AI het gesprek leidt? Nu B2B‑klanten steeds vaker dezelfde soepele, autonome en altijd‑aan ervaring verwachten als in B2C, kiest Xerox bewust voor een digitale transformatie die draait om self‑service, automatiseren en versimpelen. Met veranderende businessmodellen, een sterk partner‑ecosysteem en snel stijgende verwachtingen in service en digitale interactie ontstaan grote kansen om de totale klantervaring te moderniseren en te verbinden. Xerox PX (Partner Experience) zorgt voor groei: niet door meer features, maar door self‑service, automatiseren en versimpelen consequent toe te passen op de momenten die er echt toe doen. Partner- en businessdata worden vertaald naar één pad per journey‑moment, gemeten met KPI’s zoals Partner Effort Score, Time to First Value en adoptie. In co‑creatie met het digital team ontstaat een capability‑backlog die prioriteit en snelheid geeft. Kleine AI‑pilots testen waar inspanning kan dalen en adoptie versnellen, waardoor samenwerking met partners eenvoudiger wordt en de cost‑to‑serve daalt. Je hoort er meer over van Hanneke Mulder. Niet elke B2B-organisatie verkoopt via langdurige tenders of vaste contracten. Wat doe je als je een nieuwe doelgroep wilt aanboren met kortere salescycli en meer concurrentie? Bribus, producent van keukens voor onder andere woningcorporaties en vastgoedbeleggers, richtte zich op een nieuwe markt: kleinere beleggers met 10 tot 100 units. Een doelgroep die anders denkt, sneller schakelt en andere verwachtingen heeft. Wim Diersen en Niels Konings laten zien hoe ze deze doelgroep hebben benaderd met een gerichte digitale aanpak. Van LinkedIn-campagnes en gepersonaliseerde landingspagina’s tot een slimme koppeling tussen Leadinfo en Umbraco Engage, waarmee identificatie en personalisatie samenkomen. Het resultaat: beter gekwalificeerde leads, direct inzicht in de klantreis en concrete handvatten voor sales om het gesprek aan te gaan. Iedereen is druk met innovatie. Programma’s draaien. Roadmaps liggen vol. Teams werken keihard. En toch voelt het alsof je niet vooruitkomt. Meer initiatieven, meer afstemming, meer overleg… maar minder echte beweging. De lol verdwijnt. De energie lekt weg. En voor je het weet zit je vooral in politiek, doodzonde. Bij NN liepen we hier ook tegenaan. Dit is het verhaal vanuit de praktijk. Wat logisch leek op papier, werkte in samenhang niet meer. Dezelfde mensen, verschillende doelen, alles tegelijk. In deze sessie vertellen Marc en Sebastian een eerlijk verhaal. Waar het begon te wringen. Wat we anders zijn gaan doen. En wat jij morgen al kunt veranderen om weer beweging te krijgen, hoor je van Sebastian Schipper (Nationale Nederlanden) en Marc Heijnen (Fixxle). Klanten volgen geen lineair pad naar aankoop: ze starten via Google, advertenties, resellers, events, referrals, communities, chatbots of AI. In een panel wordt gekeken hoe organisaties omgaan met dit niet-lineaire koopgedrag. Met Jordy Striezenau van Previder, Liselotte Schouten Lont van iwell, Ronald Velten van Johnson Controls en Edwin Vlems van Comaxx B2B Digital vindt 7 mei plaats in LatarenVenster te Rotterdam. Kaarten hier.