Beleggings-app Trade Republic maakt een draai van 180 graden met zijn klantenservice. Na jaren van stijgende klachten over de kwaliteit zetten de Duitsers de AI-chatbots aan de kant en stellen duizend menselijke medewerkers aan.
Klanten van Trade Republic kunnen binnenkort gewoon een mens aan de telefoon krijgen als ze hulp nodig hebben. De leiding zwicht voor de nog steeds groeiende klachtenstroom en dumpt een vermeende vorm van technische vooruitgang. AI-bots voldoen niet aan de verwachtingen. Ze leiden tot rommel, niet tot rust.
Ceo Christian Hecker stelt zich tot doel om de beste klantenservice te bieden in Europa binnen een jaar. Daarom worden er meer dan duizend nieuwe menselijke medewerkers aangesteld.
Trade Republic is actief in achttien landen en heeft meer dan tien miljoen klanten.
Klanten klagen al jaren over de kwaliteit van de klantenservice en deze wordt, getuige de recensies, alleen maar slechter. Er is amper tot geen telefonische support. Contact kan allen via e-mail en in-app chat. Op basale vragen wordt soms pas na tien of meer dagen gereageerd. De standaardteksten die men dan ontvangt, lossen vervolgens geen specifieke probleem op.
Het aantal gerapporteerde klachten bij de Duitse consumentenbond VZBV steeg met 133 procent tussen januari en september 2025.
Trade Republic faciliteert onder meer handel in aandelen, opties, ETF’s en cryptovaluta.
emerce
17-04-2026 08:40