Bij persoonlijke communicatie pakken Nederlanders nog altijd het liefst de telefoon: bellen is het populairst en appen staat op de tweede plek. Voor zakelijke communicatie schrijven ze liever een e-mail, hoewel ze bijna even vaak zakelijk bellen en appen. Voor het contact tussen consument en bedrijf of organisatie verkiezen ze opvallend vaak een telefoongesprek; alternatieven zoals e-mail en chatten via de website volgen op ruime afstand. Dit blijkt uit nieuw onderzoek door Telecompaper.
Het onderzoek toont dat bellen en e-mailen in Nederland de belangrijkste communicatiekanalen blijven, maar dat dit wel afhangt van de context: persoonlijk, zakelijk of bijvoorbeeld met een klantenservice. Voor persoonlijk gebruik geven consumenten de voorkeur aan mobiel bellen (65%) en messaging via apps (56%). Andere kanalen volgen op afstand, zoals videobellen (23%) en e-mail (17%).
Bij zakelijk gebruik is het beeld evenwichtiger: e-mail (44%), mobiel bellen (43%) en appen (39%) worden vrijwel even vaak genoemd als voorkeurskanaal. Voor communicatie met organisaties domineert telefonisch contact duidelijk. 75 procent van de ondervraagden noemt dit als voorkeurskanaal, gevolgd door e-mail (37%), webchat (14%), appen (10%) en via een webformulier (ook 10%).
Leeftijd speelt een doorslaggevende factor in de voorkeur voor een bepaald communicatiekanaal. Zo kiezen jongeren vaker voor appen. In de leeftijdsgroep 24 tot 35 jaar prefereert 70% een app-dienst zoals WhatsApp en Signal voor persoonlijke contact, een aandeel dat afneemt tot 40 procent bij mensen van 68 jaar en ouder.
Ook videobellen is relatief populair onder mensen jonger dan 35 jaar (34% tegenover het gemiddelde van 23%). Deze jongvolwassenen schrijven bovendien vaker (55%) dan gemiddeld (44%) een e-mail voor zakelijke contact. Mensen ouder dan 68 jaar doen dat juist veel minder (21%); zij kiezen opvallend vaak (11%) voor zakelijk contact via SMS.
Verschillen naar geslacht zijn er ook. Voor persoonlijk contact geven vrouwen vaker dan mannen de voorkeur aan appen (62% versus 48%) en ook videobellen wordt vaker gedaan door vrouwen (27% versus 19%). Mannen bellen en e-mailen dan juist weer vaker voor het onderhouden van persoonlijke contacten. Zakelijke communicatie vindt bij vrouwen vaker dan bij mannen plaats via e-mail (46% versus 40%) en telefonisch (43% versus 33%), terwijl mannen eerder zakelijk appen (50% versus 38%).
Ook het opleidingsniveau speelt mee in de communicatievoorkeur van mensen. Hoger opgeleiden zetten vaker e-mail in, vooral in zakelijke context (53% van de hoogopgeleiden versus 21% van de laagopgeleiden). In privécontext blijken relatief weinig laagopgeleiden een voorkeur voor appen te hebben.
emerce
15-04-2026 09:55