Ruim een kwart (27%) vindt bedrijven die AI hebben omarmd aantrekkelijker als werkgever. 32 procent is bovendien van mening dat deze bedrijven meer talent aantrekken en ruim een derde (35%) denkt dat deze bedrijven sneller groeien. Deze cijfers werden bekend gemaakt tijdens de Agentforce World Tour Nederland, een Salesforce evenement over AI en de inzet van digitale agents, gisteren in de Jaarbeurs in Utrecht.
Directeur van Salesforce Rembo Reinders besteedde zijn hele keynote aan de AI revolutie die ook Salesforce zelf dwong tot innovatie. Hij nadrukte dat nog altijd 95 procent van de AI proefprojecten mislukken. ‘Veelal omdat de metadata die bedrijven meer inzicht geven in wat klanten denken ontbreekt.’
AI is zo belangrijk geworden voor Salesforce dat de World Tour geheel in het teken staat van de Salesforce Agentforce, het AI-platform van Salesforce waarmee bedrijven zogeheten AI-agents kunnen bouwen: digitale medewerkers die zelfstandig taken uitvoeren en processen automatiseren.
De kern van Agentforce is dat deze AI-agents niet alleen reageren op opdrachten, maar zelf kunnen nadenken, plannen en handelen. Ze hebben toegang tot bedrijfsdata, kunnen die in real time analyseren en vervolgens acties uitvoeren via bestaande systemen en workflows. Denk aan het automatisch beantwoorden van klantvragen, het plannen van afspraken of het genereren van rapportages zonder menselijke tussenkomst.
Bedrijven kunnen meerdere agents inzetten die samenwerken met menselijke medewerkers. Zo kan een sales-agent leads opvolgen, terwijl een service-agent klantvragen afhandelt en een marketing-agent campagnes optimaliseert.
Technisch gezien draaien deze agents op drie kernprincipes: data, redenering en actie. Ze verzamelen informatie uit verschillende bronnen, gebruiken AI om te bepalen wat er moet gebeuren en voeren vervolgens zelfstandig taken uit via API’s, automatiseringen en andere systemen.
Met Agentforce zet Salesforce in op wat het zelf de agentic enterprise noemt: een organisatie waarin AI-agents een groot deel van het operationele werk uitvoeren. Dit markeert een verschuiving van traditionele CRM-software naar een omgeving waarin AI niet alleen ondersteunt, maar daadwerkelijk werk overneemt en processen end-to-end uitvoert.
Casestudies van schoenenverkoper ASICS en Trustpilot lieten gisteren zien dat deze bedrijven al ver gevorderd zijn met AI bots die klanten beter moeten helpen met slimme conversaties.
Ook Salesforce zelf past AI steeds vaker toe binnen zijn eigen organisatie. Het bedrijf positioneert Slack opnieuw als een AI-gedreven werkplatform en gaat daarmee de directe concurrentie aan met Microsoft Copilot.
De kern van de vernieuwing is een sterk verbeterde Slackbot, die uitgroeit tot een volwaardige AI-assistent. Gebruikers kunnen deze bot niet alleen vragen stellen, maar ook complexe taken laten uitvoeren, zoals het doorzoeken van bedrijfsdata, aanpassen van budgetten of het samenvatten van vergaderingen.
Een belangrijk onderdeel zijn zogeheten skills: specifieke AI-mogelijkheden die je kunt inzetten afhankelijk van de taak. Hierdoor wordt Slackbot volgens Salesforce flexibeler en beter inzetbaar voor verschillende workflows binnen een organisatie. 
Salesforce heeft deze week een onderzoek gepubliceerd waaruit blijkt dat technologie een steeds grotere rol speelt op de arbeidsmarkt. Ruim één op de vijf werkende Nederlanders (22%) beschouwt technologische innovaties zoals AI als een belangrijke factor bij de keuze voor een werkgever.
Ruim een kwart (27%) vindt bedrijven die AI hebben omarmd aantrekkelijker als werkgever. 32% is bovendien van mening dat deze bedrijven meer talent aantrekken en ruim een derde (35%) denkt dat deze bedrijven sneller groeien.
Hoewel AI nog geen doorslaggevende arbeidsvoorwaarde is, is het voor veel werknemers bij grote bedrijven wel een serieuze factor geworden. Een goed salaris (93%) en werkzekerheid (91%) blijven voor werkend Nederland de absolute topprioriteiten bij een baanwissel. Echter 41% vindt het wel belangrijk om bij hun werkgever AI-kennis en -vaardigheden te kunnen ontwikkelen. Onder Gen Z (volwassenen tot en met 29 jaar) ligt dit aandeel een stuk hoger (52%).
Onder werknemers die op dit moment actief op zoek zijn naar een nieuwe baan weegt AI nog zwaarder dan gemiddeld. Twee op de vijf actief werkzoekenden (40%) beschouwen technologische innovaties zoals AI als een belangrijke factor in de keuze voor een werkgever. Bijna de helft (48%) vindt het belangrijk dat het management positief staat tegenover AI, ten opzichte van 31% van de niet-werkzoekenden. Daarnaast is het voor 59%van de werknemers die op dit moment actief op zoek zijn naar een nieuwe baan belangrijk dat een werkgever investeert in AI-vaardigheden van werknemers.
De impact is ook zichtbaar in concrete keuzes: een kwart (24%) van de actief werkzoekenden verkiest een baan in een AI-omgeving boven een hoger salaris. 21% is bereid flexibiliteit, zoals thuiswerken, in te leveren voor een werkgever waar AI een rol speelt, en 16% kiest voor werken met AI boven extra vakantiedagen.
AI is inmiddels onderdeel van het werk voor een groot deel van Nederland: de helft (50%) van de werknemers gebruikt minimaal één keer in de week AI-tools zoals ChatGPT, Gemini of Copilot, bijvoorbeeld voor het schrijven of verbeteren van e-mails, het automatisch beantwoorden van klantvragen of het maken van planningen. Eén op de vijf (20%) gebruikt AI zelfs dagelijks tijdens hun werk.
Leidinggevenden en eindverantwoordelijken lopen voorop. Zij passen kunstmatige intelligentie het meest toe ten opzichte van andere functierollen: 75% van hen gebruikt AI tijdens hun werk. Daar staat tegenover dat slechts 38% van de werknemers aangeeft dat het gebruik van AI binnen hun organisatie wordt aangemoedigd of gestimuleerd.
emerce
02-04-2026 06:10