Uit controle van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) blijkt dat 61 procent van de grootste Nederlandse webwinkels niet digitaal toegankelijk is. Dat wil zeggen dat de website zo ontworpen is dat bijvoorbeeld mensen met een visuele beperking er geen bestelling kunnen plaatsen. Dit blijkt uit tests bij ongeveer 100 van de grootste Nederlandse webwinkels en websites van de grootste telecom- en energieaanbieders.
Sinds 28 juni 2025 geldt de Toegankelijksheidsrichtlijn. Deze moet ervoor zorgen dat webwinkels toegankelijk worden voor mensen met een beperking, zodat zij gelijkwaardig kunnen deelnemen aan de digitale economie. De ACM wijst de grootste bedrijven die het slechtst presteren op de verbeterpunten. In haar toezichtacties betrekt de ACM mensen met een beperking. Bedrijven die de ACM aanspreekt en die niet of onvoldoende verbeteringen doorvoeren, riskeren handhaving.
Om te achterhalen waar de grootste toegankelijkheidsproblemen zitten, betrekt de ACM ervaringsdeskundigen en hun organisaties. Zo heeft de ACM, in samenwerking met Stichting Accessibility, een vragenlijst uitgezet onder de doelgroep om te inventariseren wat zij als de grootste toegankelijkheidsproblemen ervaren. De inzet en samenwerking met ervaringsdeskundigen bouwt de ACM de komende tijd verder uit. De ACM wil op die manier de impact van haar toezicht voor de doelgroepen en maatschappij vergroten.
Daarnaast is de ACM gestart met het controleren van websites van de grootste bedrijven met de meeste klanten. Uit deze controle blijkt dat het bij 61% onmogelijk is om een bestelling te plaatsen met hulpapparatuur. Denk bijvoorbeeld aan een bestelknop die niet aangeklikt kan worden met het toetsenbord. Of aan een ontoegankelijke puzzel om te controleren of een gebruiker een mens is (‘Captcha-controle’), waardoor consumenten een website niet opkomen. Daarnaast had 33% procent van de onderzochte websites ‘serieuze problemen’. Bestellen is dan wel mogelijk, maar kost aanzienlijk meer moeite, omdat de gebruiker niet alle inhoud van de website tot zich kan nemen.
Foto Eren Li (cc)
emerce
25-03-2026 06:06