De Chinese reisgroep Trip.com zet zwaar in op de ontwikkeling van AI. Dat is niet alleen meertalige contentproductie voor partners, maar ook directe agent-to-agent transactiemogelijkheden.
Een voorbeeld van dat laatste zijn AI-agents die zelfstandig vluchten boeken, hotels vergelijken en complete reisschema’s samenstellen. Dat moet als een angstbeeld klinken voor de reiswereld, want tussenpersonen worden overbodig, maar Trip.com ziet het als de enige strategische weg vooruit.
Het Chinese reisconcern presenteerde onlangs zijn jaarcijfers over 2025 en schetste bij de toelichting daarop een progressieve AI-strategie.
“Reizigers kiezen voor ons omdat we de hele reis van vluchten en hotels tot attracties en ervaringen op één plek aanbieden”, aldus Jim Ji, CEO van Attractions & Tours en vicepresident van Trip.com Group. “Onze kracht ligt in ons vermogen om te innoveren en tegelijkertijd nauw samen te werken met partners om ervaringen van wereldklasse toegankelijk te maken op een werkelijk wereldwijde schaal.”
“De toenemende vraag naar op maat gemaakte pakketten laat zien dat reizigers tegenwoordig verwachten dat hun reizen zijn afgestemd op hun interesses, omgeving en passies.”
Uit Ji’s woorden komt het beeld naar voren, dat reizigers zijn concern kiezen vanwege de verwachtingen van de dienstverlening. En schijnbaar het vermogen die belofte op schaal in te lossen. Hóe het bedrijf dat voor mekaar krijgt, interesseert de reizigers niets. Het antwoord is: technologie en marketing.
Waar veel bedrijven AI primair inzetten als laag bovenop bestaande producten, kiest Trip.com voor een andere benadering. Mede-oprichter James Jianzhang Liang stelt aan financieel analisten dat zijn bedrijf niet zomaar AI-tools wil omarmen, maar een intelligente infrastructuur wil bouwen als concurrentievoordeel voor de lange termijn. Opensource modellen zijn daarbij de basis, maar de echte waarde zit in het fine-tunen daarvan met decennia aan eigen reisdata, boekingsdata, gebruikersvoorkeuren en miljoenen geverifieerde reviews.
Center Paris verwoordde laatst aan Emerce een vergelijkbare strategie. De Franse groep combineert het closed source ChatGPT met historische klantinformatie. Tachtig procent van de data is first-party.
Een ander concurrentievoordeel van Trip.com is de diepe integratie van een complexe mondiale toeleveringsketen, live tarieven, betalingszekerheid en gegarandeerde uitvoering. Dat kan een generieke AI-agent niet zomaar repliceren. Die kunnen enkel het smoel van een site of folder genereren. Maar een front-end is geen vakantie-ervaring.
De eigen AI-agent TripGenie, bijvoorbeeld, wordt doorontwikkeld voor complexe meertraps reisplanning waarbij direct geboekt kan worden op live inventaris.
Over heel 2025 boekte Trip.com een nettowinst van circa 1,7 miljard euro op een omzet van ongeveer 7,9 miljard euro, een groei van 17 procent jaar op jaar. De internationale tak groeide met 60 procent en vertegenwoordigt inmiddels 40 procent van de totale omzet.
In Nederland bekende onderdelen van Trip.com zijn Skyscanner, Vliegwinkel en CheapTickets.
Foto: xiaoyu xie / Unsplash
emerce
20-03-2026 09:57