De Chinese e-commercegigant JD.com begint vandaag de slag om de Europese consument met de lancering van Joybuy in zes landen, waaronder Nederland.
Als one-stop-shop wil het concurreren met gevestigde namen als bol.com en Coolblue maar ook met supermarkten. Het platform richt zich op brede productkeuze, 24×7 bemande Nederlandstalige telefonische klantenservice en bezorging op dezelfde dag als de order voor 11:00 binnen is.
JD.com is geen onbekende op het mondiale toneel. Het bedrijf staat op de 44e plaats van de Fortune Global 500, is de grootste retailer van China op basis van omzet (187 miljard dollar) en telt meer dan 600 miljoen actieve klanten per jaar. In Europa is dat echter een ander verhaal: de naamsbekendheid is er bescheiden. Met Joybuy probeert het concern dat te doorbreken, niet via een exportstrategie vanuit Azië maar juist met een nadrukkelijk lokale aanpak.
“We zijn nieuw in Nederland, maar we hebben de infrastructuur en de ervaring die nodig zijn om het meteen goed te doen”, zegt Managing director Benelux Nirav Haria tegen Emerce. Hij is sinds september 2025 eigenlijk al live en heeft dus een half jaar kunnen schaduwdraaien alvorens vanuit Rotterdam officieel uit de startblokken te gaan.
De eerste reactie uit de markt? De Trustpilot-score van 4,7 op vijf is gebaseerd op meer dan zesduizend beoordelingen. Dat is duizenden meer dan in Engeland en Frankrijk. Behalve deze landen gaat Joybuy vandaag ook van start in België, Luxemburg en Frankrijk.
Eigen bezorgnetwerk, sameday in 85 gemeenten
De dienst die Joybuy het meest wil uitlichten is JoyExpress, het eigen bezorgnetwerk. Wie vóór elf uur ’s ochtends bestelt, ontvangt zijn pakket nog dezelfde dag. De cut-offtijd voor bezorging de volgende dag ligt op 23:00 uur.
Vanaf de lancering vandaag rijden de eigen bussen rond in 85 gemeenten in de Randstad, met Haarlem-Amersfoort als bovenkant en tot ver in Brabant. Dat zijn tussen de 3,5 en vier miljoen huishoudens. Buiten dat gebied wordt standaard de volgende dag geleverd. JoyExpress is bezig zijn bereik verder uit te breiden om uiteindelijk in zo veel mogelijk plaatsen op dezelfde dag te kunnen bezorgen.
Voor de logistiek beschikt Joybuy in Nederland over vier eigen distributiecentra, onder meer in Berkel en Rodenrijs en Waddinxveen, met een gezamenlijke oppervlakte van ruim zestigduizend vierkante meter. In de Benelux zijn zeven warehouses operationeel, met in totaal zo’n negenhonderd medewerkers.
De app is gebouwd vanaf nul opgebouwd. Hij is niet gebaseerd op een bestaand Chinees platform. De backend draait op datacenters in Nederland, conform AVG-regelgeving. Gregor Vuylsteke: “We doen er alles aan om zo veel mogelijk lokaal te opereren, een lokale marktpartij te zijn.”
Abonnement voor gratis bezorging
Vrijwel wordt lokaal benaderd, legt Vuylsteke uit. Van assortiment, marketing en promoties tot warehousing en merkenrelaties. De groeps-CEO Europa opereert vanuit Londen. Dat contrasteert met de aanpak van andere Chinese spelers die eerder op de Europese markt probeerden door te breken. Het verschil, zo legt Haria uit, zit niet zozeer in de technologie als wel in het talent dat is aangetrokken.
Het platform werkt met internationale namen als Apple, Samsung, HP, LEGO, Sony en Tefal, maar ook met Nederlandse merken als Douwe Egberts, Marcel’s Green Soap en Mepal. Een aantal merken heeft bovendien een eigen brand store op het platform, waaronder Philips, PlayStation en De’Longhi. Joybuy hanteert daarbij langdurige contracten met merken of gecertificeerde distributeurs.
Joybuy werkt ook een abonnementsmodel: JoyPlus kost vier euro per maand en geeft recht op onbeperkte gratis bezorging en exclusieve aanbiedingen. Studenten betalen minder. Orders met een waarde van boven de 29 euro worden voor iedereen gratis bezorgd. Het bedrijf claimt ook te werken met meer dan duizend afhaallocaties in Nederland.
Joybuy richt zijn pijlen op millennials, jonge gezinnen, professionals en studenten, doelgroepen die een one-stop-shop-ervaring waarderen en weinig geduld hebben voor lange levertijden. Dat legitimeert volgens de managing director het hier onbekende bedrijfsmodel.
De marketingkalender loopt het hele jaar door. Ze gaan niet met een knal uit startblokken, Joybuy zal ook niet figureren in de lijstjes met grootste adverteerders. Zoals alle bedrijven trekken ze rond speciale dagen, ook Sinterklaas, wel een registeren extra open.
emerce
16-03-2026 05:11