De opkomst van agentic commerce brengt serieuze veranderingen teweeg in de e-commerce- en betaalindustrie. In de visie van Riverty laat de consument de niet-luxe items kopen en betalen door agents. BNPL fungeert hier als een vertrouwenslaag om brokken te voorkomen.
“We kunnen niet om agentic commerce heen”, zegt Alexander Scheibel tegen Emerce. Hij werkt bij Riverty aan productontwikkeling voor buy now, pay later (BNPL; achteraf betalen). Het bedrijf verwerkt jaarlijks 235 miljoen transacties voor veertig miljoen consumenten en is daarmee de tweede speler in Europa na Klarna.
“Het opent een nieuwe dimensie in de winkeltocht. Consumenten gaan niet meer alleen browsen via Google, maar krijgen suggesties of vragen het direct aan AI.”
Vanuit het kantoor in Amsterdam schetst hij: “Een laptop laat je misschien niet kopen door je AI-agent, maar huishoudelijke artikelen wel.” Juist daar komt BNPL volgens hem in beeld als een logische betaalmethode. Je betaalt immers pas nadat het artikel is ontvangen. “Er worden vast fouten gemaakt in het begin met AI-commerce. Stel iemand bestelt 500 gram van een bepaald product, maar de AI stuurt 500 kilo dan is achteraf betalen een veiligheidsmechanisme.” De computer betaalt niet blindelings de rekening. De koper houdt controle over zijn portemonnee.
De eerste stap naar agentic commerce voor webwinkels is hun producten machineleesbaar maken. Ze moeten data over voorraad, prijzen en specificaties in zo gestructureerd mogelijke vorm aanleveren in feeds die AI-agents kunnen verwerken. “Daarom loopt Spotify voorop. Ze kunnen dit op schaal doen.”, zegt Scheibel. “Maar het zijn niet langer marketeers die aan de knoppen zitten om dit proces te optimaliseren. Hier heb je developers voor nodig. Deze materie vraagt om een totaal andere skillset.”
Verschillende partijen ontwikkelen inmiddels eigen protocollen voor agentic commerce. Google, OpenAI, Klarna en Spotify werken elk aan hun eigen standaard. Riverty spreekt op zijn beurt met merchants over welke ze gaan omarmen, maar neemt zelf geen voorkeurspositie in. De komende tijd wordt cruciaal om uit te zoeken welke productgroepen consumenten aan hun AI-agent durven overlaten.
De snelheid waarmee dit alles zich ontwikkelt, verbaast zelfs insiders. Scheibel ziet de grootste Nederlandse spelers dit jaar al met agentic commerce experimenteren, tech-savvy merchants volgen. “Ik gok dat we in 2027 de eerste echte aankopen zien door agents. Binnen 18 maanden dus. Dan bepaalt de agent ook hoe je betaalt.”
Die laatste ontwikkeling kan het speelveld flink veranderen. Consumenten gaan hun agents trainen op persoonlijke voorkeuren, inclusief betaalmethoden. Het wordt volgens Scheibel een interessante brandinggame om te volgen welke agent de persoonlijke assistent wordt van miljoenen Nederlanders.
Voor webwinkeliers blijft de keuze welke betaalmethoden ze aanbieden, maar ze kunnen er wel concurrentievoordeel mee behalen. “Veel hebben nog niet de juiste mix, vermoedelijk door gebrek aan kennis. Ze missen daardoor tien tot vijftien procent conversie.”
AI-agents vormen een volledig nieuw kanaal naast online en fysieke winkels. Scheibel: “E-commerce werkt goed als je wilt vergelijken, fysieke retail voor luxe-items. Agents zijn daar weer anders in. De vraag wordt: welke van mijn artikelen zijn geschikt om via agents te verkopen en welke via de andere kanalen?”
Bij Riverty werken 350 developers aan de aanpassingen die nodig zijn voor deze transitie. Scheibel, die zes jaar in Amsterdam werkt na eerdere functies in Zweden en Duitsland, ziet de Scandinavische markten traditioneel twee tot drie jaar voorlopen op de Benelux en DACH-regio. “Iedereen zoekt antwoorden op de AI-realiteit.”
Riverty is eigendom van Bertelsmann en opereert met name in west-Europa. Het bedrijf de fintech-tak van de Duitse mediaconcern en werd in 2022 omgedoopt van Arvato Financial Solutions naar Riverty. Toen was het al meer dan twintig jaar actief als financieel dienstverlener.
emerce
22-01-2026 06:25