Hoe meer de Engelse klant van kledingwinkel Asos na bestelling weer terugstuurt, hoe kleiner de kans dat dat gratis kan.
Asos introduceert daarom een nieuwe tool in het account van zijn gebruikers die aangeeft hoe hoog iemands retourenratio is.
Klanten met een retourpercentage onder de 70 procent mogen gratis retourneren. Klanten met een retourpercentage hoger dan 70 procent betalen vier pond. Stuur je tachtig procent meer terug, dan gaan er ook nog eens kosten tellen voor herbevoorrading.
Retouren zijn een groot probleem voor fashionwebwinkels omdat het retourpercentage in de modebranche veel hoger ligt dan in andere sectoren. Terwijl retouren in de meeste e-commerce branches rond de 5 à 7 procent liggen, bedraagt dit percentage in de fashionsector 25 tot 50 procent.
Wehkamp, bijvoorbeeld, rekent vijftig cent per teruggestuurd item. Met resultaat, want het aantal retourzendingen daalde eind 2024 met ongeveer vijftien procent.
Het verwerken van een retourzending kost een webwinkel aanzienlijk meer dan het verwerken van een bestelling. Een retouritem moet worden gecontroleerd, mogelijk gerepareerd, opnieuw verpakt en gelabeld. Deze kosten bedragen gemiddeld 10 à 15 euro per item. Deze kosten gaan direct ten koste van de winstmarge.
Webwinkels experimenteren hierom met verschillende maatregelen. Typisch zijn dat maatregelen als: betaald retourneren (Wehkamp en H&M), kortere retourtermijnen (Zalando verlaagde van 100 naar 30 dagen), betere productinformatie, maatadviestools, 3D-bodyscans en machinelearning om pasvormadviezen te geven.
emerce
07-01-2026 06:34