Procesgericht sturen, samenwerking en eigenaarschap: De leerreis van Maaike van der Donk (Bvolve)

Toen Maaike van der Donk acht maanden geleden begon als proces- en gegevensanalist bij een zelfstandig bestuursorgaan, had ze niet verwacht dat er zoveel lagen schuilgaan achter iets ogenschijnlijk eenvoudigs als ‘een proces verbeteren’.