Websites lappen Europese Toegankelijkheidswet aan hun laars

Nederlandse websites scoren slecht op toegankelijkheid voor mensen met een beperking. Liefst 93 procent voldoet niet aan de Europese Toegankelijkheidswet (European Accessibility Act, EAA). Nederland zit daarbij op het Europese gemiddelde. Vergeleken met vorig jaar verbeterde de situatie met minder dan 1 procent. Dit blijkt uit de Digital Trust Index, die wordt samengesteld door het digitale adviesbureau Craftzing. En dat terwijl de wet die eisen stelt aan de digitale toegankelijkheid van essentiële producten en diensten, al op 28 juni aanstaande in werking treedt. Er moet nog heel wat gebeuren voordat digitale diensten toegankelijk zijn voor iedereen. De exacte hoogte van de boetes is in Nederland nog niet volledig vastgesteld, maar in België bijvoorbeeld kan dit per overtreding gemakkelijk oplopen tot honderdvijftigduizend euro. Behalve het risico op boetes van de Autoriteit Consument & Markt (ACM) lopen websites straks omzet mis als concurrenten hun zaken wel netjes regelen. Nederland telt 4,5 miljoen mensen met een visuele, auditieve, motorische, cognitieve beperking dan wel neuro-divergentie. Aanzienlijke obstakels De meest frequent aangetroffen problemen vormen aanzienlijke obstakels voor veel gebruikers: laag kleurcontrast, moeilijk te onderscheiden links, ontbrekende tekstbeschrijvingen voor afbeeldingen (alt-tekst), gebrekkige of ontbrekende labels voor links en knoppen, en onjuiste taalinstellingen. Digitale platforms moeten voldoen aan toegankelijkheidsnormen zoals de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG-richtlijnen). Ook de meeste ai-ondersteunde chatbots zijn ontoegankelijk voor mensen met een visuele of motorische beperking. Problemen werden het meest frequent vastgesteld bij gebruik met een schermlezer en toetsenbordnavigatie. Het onderzoek omvatte dit jaar een analyse per economische sector. Over het algemeen is er weinig variatie tussen de meeste sectoren. Behalve de publieke sector: die scoort aanzienlijk beter in bijna alle landen, ongeveer 10 procent beter dan het gemiddelde. In Nederland voldoet 36,2 procent van de overheidswebsites aan de toegankelijkheidseisen. De detailhandel is consistent de laagst scorende categorie over heel Europa.