Het ooit betrouwbare Catawiki is voor verzamelaars een grote frustratie geworden. Misleiding en nepartikelen deden hen afhaken. Hun verhalen staan niet op zichzelf, blijkt uit grootschalig onderzoek van EenVandaag. Tientallen kopers, verkopers en oud-medewerkers zeggen unaniem dat de kwaliteit van het platform achteruit gaat.
EenVandaag sprak voor dit onderzoek met tientallen kopers, verkopers en experts. Ook analyseerden men ongeveer 20.000 aangeboden objecten op de site, die door 170 experts zijn beoordeeld.
Uit het onderzoek blijkt dat er grote onvrede is over de afhandeling van klachten, dat experts onder grote druk zijn om zoveel mogelijk producten zo snel mogelijk te beoordelen en dat op de site regelmatig namaak-producten verschijnen. De problemen zijn de laatste jaren toegenomen.
Een IKEA-lamp belandt op de veiling voor ‘bijzondere objecten’ en wordt verkocht voor meer dan de winkelprijs. Een valse schets, toegeschreven aan Rembrandt van Rijn, passeert de deskundige blik van een expert. Het toont aan dat de belofte van een deskundige controle in de praktijk niet altijd wordt waargemaakt.
Rob de Boer, die een antiekwinkel runt, heeft het platform de afgelopen jaren zien veranderen. “Er worden steeds meer objecten aangeboden die niet bijzonder of echt zijn, en vaak zelfs gewoon nieuw in winkels liggen.” Experts van Catawiki hangen daar toch nog forse waardes aan. “Dan staat er ‘authentiek Murano-glas’ ingeschat voor honderden euro’s, terwijl je het op Chinese webshops als Temu voor een paar euro kunt kopen. Of je komt lampen tegen die gewoon bij IKEA te koop zijn.”
Oud-experts van Catawiki bevestigen dit beeld. In gesprekken met EenVandaag geven zij aan dat het management vooral stuurt op het halen van targets. Ze zeggen druk te ervaren om zo snel mogelijk te werken en veel producten te plaatsen.
Sommige experts moesten categorieën overnemen zonder daar enige inhoudelijke kennis van te hebben. “En als je kritiek hebt, ben jij het probleem.” Een voormalig expert noemt de werksfeer zelfs ‘toxisch’.
Ook wijnverzamelaar Erwin Brand raakte gefrustreerd. Hij bewaart veel oude wijnen, maar gebruikte Catawiki om wijnen te kopen die nu perfect op smaak zijn. “6 jaar lang ging het goed”, vertelt hij. Tot het begin dit jaar misging: “Een deel van mijn bestelling werd naar een verkeerd adres gestuurd, en ik kreeg maar de helft geleverd.” Hij meldde zich bij de klantenservice, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd.
“Ik heb wekenlang gemaild met verschillende medewerkers uit allerlei landen. Ze leken mijn klacht niet te begrijpen of namen hem niet serieus”, vertelt de wijnverzamelaar. “Telkens werd mijn dossier gesloten zonder oplossing. Dat voelt onrechtmatig en onrechtvaardig.”
Volgens Joyce Donat van de Consumentenbond maakt Catawiki niet waar wat het belooft. “Ze profileren zich met veiligheid, deskundige experts en bescherming tegen nepproducten, maar dat blijkt vaak schijn.”
Catawiki schiet volgens de Consumentenbond ook tekort in de klachtenafhandeling. Donat wijst op de Europese Digital Services Act (DSA), die platforms verplicht om in te grijpen bij misleidende of foutieve aanbiedingen. “Dus als er bijvoorbeeld iets van Temu wordt aangeboden, dan is Catawiki verplicht om die aanbieders eraf te halen en om het probleem op te lossen.”
Catawiki zelf zegt in een schriftelijke reactie: “Bij Catawiki staan kwaliteit en betrouwbaarheid voorop. We combineren technologie met honderden interne experts die elk object beoordelen voordat het op de site komt.” Volgens het bedrijf worden jaarlijks meer dan een miljoen objecten geweigerd. Ook profiteert iedere koper van zogenaamde ‘Buyer Protection’, waardoor iemands aankopen veilig zijn voor oplichting en fouten.
emerce
18-06-2025 08:00