Marktplaats zegt beter te gaan communiceren over de kopersbescherming naar aanleiding van klachten die maandag in het tv programma Radar werden behandeld. Voortaan krijgen kopers een automatische herinnering op de zesde dag van hun kopersbescherming.
Met koperbescherming wordt het geld pas overgemaakt naar de verkoper wanneer de ontvanger daarvoor toestemming geeft. Het wordt bewaard op een tussenrekening totdat wordt aangegeven dat alles in orde is. Daarvoor krijgen kopers zeven dagen de tijd, maar dat wordt niet duidelijk aangegeven.
Marktplaats werkt samen met het bedrijf dat Online Payment Platform (OPP) heet. OPP is het bedrijf dat het geld zeven dagen vasthoudt wanneer de koper kopersbescherming afsluit. Maar wanneer consumenten zich daar melden, zegt OPP dat ze bij Marktplaats moeten zijn.
In één van de gevallen die bij Radar bekend is, is het geld gewoon vrijgegeven aan de verkoper en dat terwijl Marktplaats de verkoper heeft verwijderd omdat hij de boel oplicht. Nadat Radar hierover contact zoekt met Marktplaats, wordt er gekeken naar geschikte compensatie.
In het derde kwartaal van dit jaar wordt de termijn verlengd tot de koper het pakket heeft ontvangen en de mogelijkheid heeft gehad om de inhoud te controleren. Het geld wordt dan dus niet meer automatisch na zeven dagen uitgekeerd aan de verkoper.
emerce
03-06-2025 07:50