Een kwart van de Nederlanders zegt het afgelopen jaar ChatGPT of een andere AI-assistent te hebben gebruikt bij het shoppen. Dat is een stijging van 57 procent ten opzichte van vorig jaar. De opmars van AI kent echter ook een keerzijde: meer dan de helft vindt gepersonaliseerde AI-ervaringen opdringerig. Ook maakt bijna een kwart zich zorgen over AI-fraude en digitale oplichting. Dat blijkt uit het jaarlijkse Retail Report van Adyen, het financiële technologieplatform voor de grootste bedrijven.
Vooral mensen onder de veertig omarmen AI. Zo gebruikt de helft van de twintigers (50%) en twee op de vijf dertigers (43%) een slimme assistent bij het shoppen. Naarmate Nederlanders ouder worden, daalt de adoptie. Iets meer dan een op de tien vijftigers (14%) gebruikt AI tijdens het winkelen, en bij zestigers is dat slechts 10%.
Consumenten gebruiken AI vooral omdat het sneller inspiratie oplevert voor outfits of maaltijden (55%). Ook socialmediamoeheid speelt een rol: evenveel shoppers (55%) geven aan vaker voor AI te kiezen omdat er te veel informatie is op sociale kanalen en AI helpt met het filteren daarvan. Opvallend: bijna de helft van de Nederlanders (49%) is bereid om rechtstreeks via AI te kopen, mocht die functie beschikbaar zijn.
Hoewel slimme assistenten steeds populairder worden, blijft een deel van de consumenten argwaan koesteren. Iets minder dan één op de vijf Nederlandse shoppers (19%) zegt AI niet te vertrouwen. Ook de bezorgdheid over veiligheid groeit: bijna een kwart (24%) maakt zich zorgen over AI-fraude en online oplichting. Dit resulteert er ook in dat een kwart (25%) zegt dat zij AI nooit zouden gebruiken bij het shoppen.
Niet alleen consumenten maar ook retailers zetten steeds vaker AI in. Momenteel gebruikt 43% van de Nederlandse winkels AI om frauduleuze transacties te detecteren en tegen te houden, een stijging ten opzichte van 39% vorig jaar. Daarnaast is bijna een op de drie (29%) van plan om verder te investeren in AI om de veiligheid van betalingen te verhogen.
emerce
16-05-2025 07:45