Online printplatform HelloPrint centreert al zijn bedrijfsprocessen rondom AI-technologie. Met resultaat: vijftig procent meer omzet met half de mensen. “En alle banen worden anders.”
Op het Rotterdamse hoofdkantoor vertelt directeur Hans Scheffer hoe hij zo scherp mogelijk aan de wind zeilt. Als onderdeel van zijn werk zoekt hij altijd al naar manieren om tot technologische innovaties te komen. Met de komst van AI werden alle processen binnen het bedrijf expliciet gemaakt en bekeken vanuit de vraag of en hoe die hiermee konden worden geautomatiseerd.
Tijdens zijn regelmatige internationale studiereizen was het besef doorgedrongen dat AI-technologie de wereld, en dus ook zijn bedrijf, fundamenteel gaat veranderen.
“De impact van AI en de technologische revolutie die daarop volgt wordt enorm onderschat. Het doel is niet de mens te vervangen, maar het is wel essentieel dat mens en machine gaan samenwerken. Die mensen moet zich dat beseffen en daar snel op aanpassen.”
Als voorbeeld geeft de ondernemer de klantcontacten per e-mail. Zeventig procent wordt compleet geautomatiseerd afgehandeld. In uitzonderlijke gevallen schiet een mens te hulp als de casus te complex wordt. “Op werkelijk elke afdeling heeft AI bij ons een kernrol.”
“Ik geloof stellig dat de waarde van externe SaaS-tools enorm aan het afnemen is. Het volledige SaaS-landschap staat op z’n kop omdat je tegenwoordig veel gemakkelijker zelf dingen kunt bouwen. Hoewel we nog steeds veel diensten afnemen, hebben we de ambitieuze doelstelling om binnen een jaar negentig procent minder geld uit te geven aan aangekochte SaaS-oplossingen. En dat zegt wat mij betreft veel over de verschuivende marktdynamiek. Als meer organisaties deze aanpak zouden volgen, zullen we ongetwijfeld een significant effect zien op de manier waarop bedrijven hun digitale infrastructuur inrichten.”
“Hoe je daar je team in meekrijgt? Ik denk dat alles in het bouwen van bedrijven begint met visie. Daarna stel je doelen per team.” Vervolgens is het een kwestie van herhalen en reflecteren met die teams over de vooruitgang en eventuele behoeftes. “En ze de ruimte en context geven om mee te bewegen. De boodschap is echter wel duidelijk: dit is noodzaak. Over niet afzienbare tijd zien alle banen er anders uit.”
Helloprints Scheffer ziet Nederland niet als voorloper op het gebied van innovatie in vergelijking met andere landen. Nederland beweegt ten opzichte van de rest van de wereld gewoon heel langzaam. Niet per se omdat we niet willen, maar omdat we geen urgentie hebben door onze grote welvaart. Dat maakt een enorm verschil.”
emerce
02-04-2025 06:19