‘E-commercebedrijven te laks met datastrategie’

‘Groeiende e-commercebedrijven onderscheiden zich van dalers door een strategische inzet van data.’ Dat is een van de hoofdconclusies uit de jaarlijkse E-commerce Monitor. Dit branchebrede onderzoek onder e-commerceprofessionals brengt ontwikkelingen en uitdagingen in kaart op acht pijlers: strategie, marketing, klantenservice, logistiek, personeel & organisatie, techniek, data & compliance, en product. De onderzoeksresultaten worden volgende week gepresenteerd tijdens de jaarlijkse Webwinkel Vakdagen. Opvallend daarin is de wijze waarop e-commercebedrijven met data werken. Of eigenlijk: de gebrekkige wijze. Het blijkt dat kleine bedrijven, met een paar miljoen omzet, hun koers nog steeds laten bepalen door het onderbuikgevoel van de ondernemer. Bij bedrijven met een omzet tussen de drie en dertig miljoen groeit de noodzaak om data inzichtelijk te maken snel. Gemiddeld vindt 35 procent van de bedrijven het verzamelen en inzichtelijk maken van data een uitdaging. Voor bedrijven tussen de drie en dertig miljoen geldt dit voor 46 procent. “Van de bedrijven met een omzet boven de dertig miljoen baseert 58 procent beslissingen op financiële analyses en vijftig procent daarnaast ook op businesscases.” “Binnen Data & Compliance is de koppeling van databronnen de grootste uitdaging, die vervolgens moeten worden omgezet naar strategische inzichten. De al snel naderende digitale toegankelijkheidseisen (EAA) lijken nog niet top-of-mind te zijn voor e-commerce ondernemers, die nog meer bezig zijn met privacy en AVG-compliance. Dit zou wel eens een probleem kunnen worden.“ Daarnaast worden privacywetgeving (AVG) en digitale toegankelijkheidseisen (EAA) nog niet als urgent gezien. Respectievelijk geven slechts 26 procent en 17 procent van de bedrijven aan dit als uitdaging te zien. Maar bedrijven die hier niet tijdig op inspelen, lopen in de toekomst mogelijk risico. De E-commerce Monitor 2025 is een onderzoek van Neople, FRMWRK, Sendcloud, Spottler, Commerce Network en onderzoeksbureaus They Marketing en Bric. Foto: Startaê Team, Unsplash