PGGM heeft in co-creatie met Deloitte ‘de Klantreisfabriek’ ontwikkeld. Op basis van dit concept doorgaat de organisatie een ingrijpende transformatie: niet de zware backoffice-processen, maar de klanten zijn voortaan het uitgangspunt voor de manier van werken bij de pensioenuitvoerder: “Wij willen de Coolblue of Bol.
consultancy.nl
30-12-2024 07:36