De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft reizenwebsite reizendeals.nl opgedragen om consumenten voortaan duidelijker te informeren over zijn aanbod. Het bedrijf heeft dit inmiddels gedaan. Reizendeal verkoopt pakketreizen met een verrassingselement via een veilingsysteem onder tijdsdruk.
Zowel Nederlandse als Belgische consumenten klaagden bij de ACM over de extra kosten die erbij kwamen. Ook was het voor consumenten onduidelijk dat wanneer zij het winnende bod hadden uitgebracht, zij vast zaten aan de reis. Sommige consumenten dachten dat zij nog in het biedingsproces zaten en konden afzien van de reis. Dit wilden zij omdat de prijs die zij voor de reis moesten betalen veel hoger was dan het bod dat ze hadden gedaan.
Op grond van de regels die consumenten beschermen moet Reizendeal alle verplichte extra kosten van de reis in de prijs opnemen en moet het de totaalprijs voor de reis tonen vóórdat de consument definitief een bod doet. Omdat de aangeboden reizen voor 2 personen zijn bedoeld, moet de totaalprijs voor 2 personen getoond worden. Ook moet Reizendeal de biedknop aanpassen, zodat het voor de consument duidelijk is dat hij moet betalen als hij de veiling wint.
Reizendeal moest deze aanpassingen voor 20 november 2024 hebben doorgevoerd. Als dat niet of onvoldoende is gebeurd dan moet het bedrijf een dwangsom betalen van 8.000 euro per week met een maximum van 80.000 euro. De ACM heeft de last onder dwangsom op 8 oktober 2024 opgelegd. Daarna heeft Reizendeal aanpassingen gedaan op de website. De ACM heeft de website opnieuw gecontroleerd. Uit de nacontrole van de ACM blijkt dat Reizendeal de opgelegde maatregelen om haar website aan te passen inmiddels heeft uitgevoerd.
Hoewel het om een verrassingsreis gaat, moet de belangrijkste informatie waarop de consument zijn aankoop baseert wel vooraf worden verstrekt. Zeker omdat er sprake is van een veilingsysteem met een aflopende klok en de consument zelf via zijn bod de prijs bepaalt die hij wil betalen. Juist bij een verrassingsreis is vaak een aantal kenmerken niet bekend zoals het land van bestemming, de accommodatie en het vliegveld voor vertrek en aankomst.
In elk geval moet het voor degene die een bod uitbrengt duidelijk zijn dat de prijs die wordt vermeld, geldt voor twee personen omdat de reizen standaard voor twee personen worden aangeboden. De ACM eist dat in de totaalprijs voortaan de prijs voor twee personen getoond moet worden inclusief alle kosten die onvermijdbaar zijn. Dit bedrag moet getoond worden voordat de consument zijn bod uitbrengt. Dit voorkomt dat de consument pas achteraf hoort wat de echte (en hogere) prijs is die hij moet betalen.
emerce
10-12-2024 09:55