Elke anderhalf jaar weet websiteplatform JouwWeb uit Eindhoven zijn klantenbestand te verdubbelen. Dankzij internationale groei ging de teller onlangs over de tweehonderdduizend heen.
Directeur en oprichter Wouter Twisk vertelt tegen Emerce dat met name Duitsland en Frankrijk verantwoordelijk zijn voor de aanhoudende groei. Maar ook in de VS en Canada weten kleine ondernemers en beginnende wegwinkeliers hun weg naar zijn dienst te vinden.
Op de internationale markt gaat JouwWeb door het leven als Webador.
Het team van veertig man bevindt zich op een internationaal concurrerende markt. Andere bedrijven waar kleinere ondernemers hun sites bouwen en onderhouden zijn bijvoorbeeld Squarespace, Wix, Shopify, WordPress en Weebly.
Squarespace werd vorige week nog van de beurs gehaald door investeerder Permina, dat daar zeven miljard dollar voor neertelde.
JouwWeb kan zich qua features niet meten met dit soort partijen, maar Twisk blijft erkenning krijgen voor de laagdrempeligheid van zijn dienst. En de benaderbare, responsieve klantenservice. Ondanks het uitdijen van het klantenbestand is een klant in Eindhoven niet zomaar een nummertje.
“AI biedt veel mogelijkheden, maar juist daarom is het voor ons belangrijk focus te houden. Je kunt niet zomaar alles maken wat kán, maar je moeten bedenken wat belangrijk is voor ons klanten.”
Over de retentiegraad doet hij geen exacte uitspraken. Beeldend: “Wanneer ze eenmaal door het eerste jaar heen zijn en ondervinden welk nut we klanten bieden, dan blijven ze lang en worden steeds positiever.”
“Hoe we weer gaan verdubbelen komend anderhalf jaar? Dat weten we niet exact, maar het begint met onszelf blijven uitdagen met die vraag in het achterhoofd.”
JouwWeb tikte in juni 2019 de 20.000 klanten aan, in januari 2021 de 50.000, in januari 2023 de 100.000 en nu in september 2024 de 200.000.
emerce
22-10-2024 07:32