Een aantal aanbieders met een vergunning voor online kansspelen hanteert niet toegestane voorwaarden voor het uitbetalen van spelerstegoeden. Dit blijkt uit onderzoek van de Kansspelautoriteit (Ksa). De Ksa heeft negen aanbieders gesommeerd hiermee te stoppen.
Als een speler daarom vraagt, moet zijn spelerstegoed direct terugbetaald worden door de aanbieder. Een aanbieder mag geen structurele voorwaarden stellen die een directe uitbetaling in de weg staan. Spelerstegoeden moeten dus zonder onnodige vertraging terugbetaald worden. Toch krijgt de Ksa signalen dat aanbieders van online kansspelen wél voorwaarden verbinden aan de uitbetaling van spelerstegoeden.
Naar aanleiding van signalen informeerde de Ksa in maart aanbieders over de verplichtingen en uitzonderingen rond het direct uitbetalen van spelerstegoeden. De Ksa benoemde hierbij voorbeelden van voorwaarden die een aanbieder niet mag gebruiken zoals minimumbedragen en rondspeelvereisten voordat de aanbieder terugbetaalt.
Toch bleven er signalen binnenkomen dat aanbieders de regels niet naleefden. Naar aanleiding van dit onderzoek sommeert zij negen aanbieders om te stoppen met het hanteren van niet toegestane voorwaarden. Ook zijn er vier aanbieders die een waarschuwing kregen. Over deze aanbieders heeft de Ksa wel signalen ontvangen maar in hun reglementen is niet terug te vinden dat zij ongeoorloofde voorwaarden hanteren. Alle 13 aanbieders moeten schriftelijk bevestigen dat zij geen gebruik maken van minimumbedragen of rondspeelvereisten.
emerce
16-08-2024 09:00