97 procent terugkerende klanten voor Zooplus

De online winkel voor dierbenodigdheden Zooplus zag de groep actieve, terugkerende klanten in een jaar groeien van 91 naar 97 procent. Het bedrijf, zo blijkt uit het financiële rapport over de eerste negen maanden van 2020 (PDF), wil niet zo veel mogelijk nieuwe klanten winnen. Het kiest ervoor om selectief te zijn aan de poort en zijn reclamegeld enkel te investeren in potentiële klantgroepen met een hogere conversiekans. Deze benadering zorgde ervoor dat de acquisitiekosten per klant afnamen van vijftien naar negen euro en dat de groep terugkerende klanten extreem hoog is komen te liggen. De omzet in de maanden januari tot september steeg met achttien procent tot 1,3 miljard euro. De winst (ebitda) ging naar 48 miljoen euro. Het klantenbestand steeg met negen procent tot 8,1 miljoen Europeanen. Foto: Etienne Tremblay (cc)
emerce
19-11-2020 13:03