Google-bot belt bedrijven voor updates Maps en Search

De automatische telefoniste Google Duplex heeft sinds de uitbraak van het coronavirus drie miljoen bedrijven gebeld om hun vermelding in Search en Map te controleren. Het systeem is gebaseerd op, wat Google noemt, conversational AI. Dat houdt dat een machine automatisch belt, vragen stelt en antwoorden noteert. Die antwoorden worden doorgezet naar Search en Maps om de bedrijfsinformatie te updaten. Duplex, zoals het systeem heet, belt om te vragen of de openingstijden nog kloppen en of contactloos betalen en afhalen mogelijk is. Zaken als kappers, apothekers en supermarkten profiteren daarvan. Om de belletjes te kunnen ontvangen, moeten bedrijven Google toestemming geven om hen te bellen via hun profielpagina bij de zoekgigant. Op de consumentenmarkt is Duplex onderdeel van Google Assistent. Het idee is dat een gebruiker aan Assistent kan vragen om, bijvoorbeeld, een taxi te bellen of een tafel bij een restaurant te reserveren. De spraak- en belbot doet de rest van het werk. Demonstratie van de werking van Google Duplex: (Bekijk op YouTube) Foto: Robert de Bock (cc)
emerce
16-10-2020 12:54