Essent verkoopt zonnepanelen per chatbot

Essent breidt zijn slimme chatbot uit met een verkoopfunctie. De chatbot helpt consumenten wisselen van energiebedrijf, maar maakt ook persoonlijke berekeningen over te plaatsen zonnepanelen. Eerder deze maand ging de nieuwe functie van de chatbot live. Hij werd al gebruikt voor het loyaltyprogramma Thuisvoordeel, nu wordt daar een commerciële component aan toegevoegd. Via de persoonlijke tijdslijn op Facebook worden klanten van Essent, middels advertising erop gewezen dat ze advies kunnen krijgen over zonnepanelen. Mochten ze interesse hebben dan klikken ze de chatfunctie open en kunnen zo een offerte op maat aanvragen. In een later stadium kan deze interactie mogelijk ook plaatsvinden via Whatsapp. Daarover moet nog besloten worden, maar het zou passen in een bredere trend waarbij bedrijven hun dienstverlening openstellen via meerdere conversational kanalen. Sander Kraan van technisch partner Conversed.ai: “Met de bot maken we gebruik van satellietbeelden om een inschatting te maken van de besparing die we denken te kunnen realiseren met de plaatsing van zonnepanelen op het adres dat de klant opgeeft in de bot. We doen hetzelfde voor het isoleren van het opgegeven adres en berekenen het maandelijkse termijn bedrag voor het verbruik van stroom en gas. Aan het eind van al deze flows kan de klant een adviesgesprek aanvragen of een contract afsluiten.” Robert Egging van E.ON, waar Essent, energiedirect.nl en Powerhouse onder vallen, vult aan: “Je moet de bot consent optimaliseren voor taal, leads en sales. Dat gebeurt met AI. Voor het bereik moet je er echt advertising op zetten. In Nederland worden chatbots met name voor klantenservice ingezet. Ik ken nog amper voorbeelden van bots met een commercieel doel.” Cijfers kan Egging nog niet noemen. Hij noemt de eerste prestaties positief. De ervaringen met de bot Thuisvoordeel waren tot dusver echter goed genoeg om nu de vervolgstap naar acquisitie te maken. Het concept van de chatbot, ontstaan bij Essent Online Sales, kan worden uitgerold naar anderen landen in de E.ON-groep.
emerce
30-06-2020 06:23