Webwinkel Grandado.com moet klanten beter informeren over levertijden

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft elektronicawebsite Grandado.com op de vingers getikt vanwege de gebrekkige informatievoorziening op zijn website. Consumenten klaagden bij ACM ConsuWijzer dat zij hun bestelling veel te laat kregen. De levertijd was in de praktijk veel langer dan op de website werd beloofd. Grandado.com verkoopt elektronica en andere producten rechtstreeks uit China. Daardoor kan het lang duren voor het product bij de consument in huis is. Het bedrijf heeft geen voorraden in Nederland. Op de website stond vermeld dat de gemiddelde levertijd 10-14 werkdagen (2-3 weken) bedroeg. De webwinkel moet consumenten voortaan juist informeren over de levertijd. Ook heeft het optreden van de ACM ertoe geleid dat het bedrijf zijn klantenservice en informatie over zijn retourbeleid heeft verbeterd.
emerce
04-05-2020 12:00