Breedbandklanten lopen weg bij KPN

KPN verliest flink op de breedbandmarkt. In het derde kwartaal verloor het bedrijf 17.000 klanten, plus ongeveer 2000 IPTV klanten. Op de mobiele markt ging het met 36.000 nieuwe klanten iets beter. Sinds KPN bekend maakte dat het Telfort zou opheffen, lopen veel klanten weg, bang dat de tarieven onder het merk KPN omhoog zullen gaan. De omzet viel voor KPN dan ook lager uit: 1,3 miljard euro. De nettowinst verbeterde wel, van 94 miljoen naar 314 miljoen euro, maar dat komt door de verkoop van het onderdeel NLDC (leverde 171 miljoen euro op) (pdf) Op de zakelijke markt worden wel vorderingen geboekt, onder meer doordat klanten migreerden naar een nieuwe telefoonomgeving. Als troost meldt KPN dat het tevredenheidscijfer (NPS) nog nooit zo hoog is geweest.
emerce
25-10-2019 07:36