Ronald van Zetten (V&D): ‘Conversie social commerce app Frendz valt tegen’

Het gaat niet goed met Frendz, de social commerce app uit de V&D paraplu van Ronald van Zetten en Roland Kahn. De conversie lukt niet erg, vertelde Van Zetten gisteren openhartig bij het Digital Marketing Retail Event in Naarden. V&D maakte in 2017 na het faillissement een doorstart als app onder de naam Frendz. Met behulp van tips van vrienden op Pinterest en Instagram kunnen consumenten hun nieuwe outfit bij elkaar shoppen. Frendz startte met tussen de veertig en vijftig partners waarvan de artikelen direct in de app gekocht kunnen worden. Geld moest worden verdiend door een afdracht van een euro per transactie en een commissie van tien procent van netto-omzet, na retourzendingen. Maar dat lukt allemaal niet erg goed, zo moest Van Zetten gisteren toegeven. “De influencercampagnes werken wel, maar verdienen doen we op dit moment niet aan Frendz.” Van Zetten ondervindt nu zelf hoe lastig het is om fysieke en online retail te combineren. Hij is nauw betrokken bij de afhandeling van het faillissement van CoolCat, de kledingwinkels van Roland Kahn die een doorstart maken onder de vleugels van Retail Beheer. Saillant detail is dat het merk online nog steeds springlevend is. De balans tussen offline en online blijft niettemin lastig. Van Zetten, ooit topman van HEMA, wijst op grote tegenstellingen. “Een online modeverkoper als About You (onderdeel van de Otto Groep – red.) verliest rustig 115,3 miljoen euro, terwijl een fysieke keten als Action zonder internetactiviteiten een gezonde omzet draait.” Online is in veel gevallen niet de oplossing voor fysieke retail en vaak nog verliesgevend. Maar er zijn uitzonderingen. IKEA en McDonalds hebben volgens hem een wel een geslaagde creatieve onlinestrategie. “Blokker was op de goede weg met een apart bedrijf voor e-commerce, dat hebben ze te snel weer uit de markt gehaald.” Van Zetten denkt dat de komst van Amazon naar Nederland (die nu alleen vanuit Duitsland levert) grote gevolgen zal hebben. De Mediamarkt heeft alle kleine elektronicawinkels van de markt verdreven en Amazon zou als ‘grote machine met lage prijzen’ hetzelfde kunnen doen met tal van Nederlandse webwinkels. “Daar moet je iets tegenoverstellen, zoals Coolblue doet. Het is nog maar de vraag of Amazon dat serviceniveau kan halen.” Marktplaatsen als bol worden belangrijker, “maar de vraag is wel wat dat met je identiteit doet. Als platform ben je wel de opgetelde klachtenbus van je partners. Daarom zijn we bij V&D wel voorzichtig met wie we in zee gaan.” Van Zetten moest erkennen dat zijn generatie de digitale transformatie niet echt begrijpt. “Jongeren wel, maar veel bedrijven worden nog door een oudere generatie geleid, mensen van mijn leeftijd. Als je over influencer marketing begint, worden ze daar niet echt enthousiast over. Daarom adviseer ik jongeren: pak je kans, want ‘daarboven’ weten ze het toch niet.” Foto Pixabay
emerce
14-06-2019 06:22