Zeven belangrijke lessen voor een winnende customer journey

Customer journey is nog steeds het modewoord in veel organisaties die bezig zijn met het verbeteren van hun dienstverlening. De daad bij het (mode)woord voegen, is echter wel een tweede. Want wat maakt dat een ‘Customer journey traject’ binnen een organisatie nu ook een winnende Customer journey oplevert? Anders Jansen, adviseur bij flowresulting, geeft op basis van meer dan 150 Customer journey trajecten die het bureau heeft uitgevoerd zeven belangrijke lessen.
consultancy.nl
01-11-2017 09:21