emerce

2763 nieuwsberichten gevonden
Google investeert 600 miljoen euro in Fins datacenter
2 maanden
Google gaat 600 miljoen euro investeren in een nieuw datacenter in Hamina in Finland. Er stond al een datacenter in een oude papiermolen die voor 800 miljoen is verbouwd. Paperbedrijf Enso verkocht de molen, in de buurt van de Russische grens, in 2009 aan Google. Het datacenter gebruikt zeewater van de Finse Golf voor de koeling. Andere Europese datacenters van Google staan in Nederland, België en Ierland. Foto Pixabay
Consumentenbond: Fabrikanten van Android-smartphones stoppen te snel met updaten
2 maanden
De Consumentenbond trekt weer aan de bel over updates voor Android. Fabrikanten van Android-smartphones stoppen te snel met updaten, aldus de bond, die vier jaar lang de updates van de zeven populairste smartphone-merken bijhield. Gebruikers van de Redmi-toestellen van Xiaomi komen er het meest bekaaid vanaf. Van de toestellen in deze reeks kreeg alleen de 5 Plus een versie-update. De andere toestellen kregen de afgelopen vier jaar helemaal geen versie-updates. Ook Huawei brengt relatief weinig updates uit. Geen enkel toestel kreeg meer dan 1 versie-update. Samsung laat het aantal updates mede afhangen van het verkoopsucces. En Sony stopt naar verwachting al na ongeveer 1,5 jaar met het updaten van zijn Xperia XA-serie. Veel fabrikanten gaan creatief om met updatebeloftes door hun toestellen met een oude Android-versie op de markt te brengen. Die telefoons krijgen kort na ingebruikname een versie-update, waardoor de belofte al voor een deel is ingelost. Apple laat zien dat het ook anders kan. Alle telefoons die sinds 2009 zijn uitgebracht, kregen minimaal drie versie-updates en de iPhone 5S kreeg er zelfs vijf. Helaas is dit geen garantie voor de toekomst: het bedrijf doet geen updatebeloftes voor zijn toestellen. Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond, zegt dat de prijs van een toestel mag niet bepalen of je wel of geen updates krijgt. ‘Iemand die niet de duurste telefoon kan of wil betalen, moet zijn toestel ook gewoon veilig kunnen gebruiken.’
Esther Leloux wil met ‘beauty shelfies’ VS en UK veroveren
2 maanden
De Nederlandse startup WeAreEves wil uitbreiden naar de VS en Engeland. Dat vertelde oprichtster en CEO Esther Leloux dinsdag tijdens Demo Day van Startupbootcamp in Utrecht, waar het bedrijf zich aan investeerders presenteerde. WeAreEves is een een social platform waar vrouwen ‘eerlijke’ beautytips kunnen uitwisselen. Consumenten worden volgens haar ‘gebombardeerd met filters en onrealistische plaatjes en oneerlijke beautybeloftes’ en hebben meer vertrouwen in eigen gegenereerde content. Deelnemers bouwen een shelfie met ‘beautyfavorieten’. Daar kunnen merken straks ook tegen betaling terecht. Daarmee doet WeAreEves enigszins aan Pinterest denken. Leloux was in het verleden strateeg bij onder meer JWT, DigitasLBi, Het PR Bureau en Interpolis. Ze zette haar nieuwe bedrijf op met Julie Hotchkin, voormalig senior manager E-commerce Europe bij Adidas Group. Over vijf jaar wil Leloux het leidende en meest vertrouwde platform zijn waar vrouwen uit heel Europa naartoe gaan als ze een beautyvraag hebben of een product zoeken, vertelde ze aan Adformatie. De twaalf start-ups uit meer Nederland, Italië, Groot-Brittannië, Finland, Duitsland, Oekraïne en Brazilië, hebben gisteren iets meer dan 1 miljoen euro bij investeerders opgehaald.  
Nieuws NU.nl op schermen Clear Channel
2 maanden
Nieuws van NU.nl is voortaan te zien op de digitale schermen van Clear Channel Nederland. Beide partijen zijn hiervoor een samenwerking aangegaan. Gert-Jaap Hoekman, hoofdredacteur NU.nl, zegt over de samenwerking dat ‘gratis nieuws belangrijk is voor onze samenleving’. Clear Channel Nederland heeft op dit moment ruim 160 digitale schermen in haar portfolio verspreid door heel Nederland. De meeste digitale schermen staan in Utrecht en Eindhoven, maar ook in parkings Amsterdam, Rotterdam, Den Haag en Leiden zijn digitale schermen van de outdoor exploitant te vinden.
75 miljoen euro voor digitale gegevensuitwisseling huisartsen en patiënten
2 maanden
Per 1 juli 2020 is het voor alle zorgverleners van Nederland wettelijk verplicht om patiënten elektronische inzage te bieden in hun medische gegevens. Het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft een subsidie van 75 miljoen euro beschikbaar gesteld om huisartsen ondersteuning te bieden. De subsidie ondersteunt huisartsen in Nederland om online inzage van medische gegevens op een veilige en inzichtelijke manier in hun praktijk in werking te stellen. Als je aan een chronische ziekte lijdt kan elektronische inzage uitkomst bieden. Dankzij de subsidie kunnen de ICT-systemen geschikt worden gemaakt, huisartsen opgeleid en patiënten voorgelicht. OPEN (het programma dat huisartsen ondersteunt) werkt samen met expertisecentrum Pharos, zodat alle inzichtelijke medische informatie toegankelijk is voor laaggeletterden en mensen met beperkte gezondheidsvaardigheden.
Picnic gestart in Apeldoorn en Spijkenisse
2 maanden
Picnic is vandaag begonnen met bezorgen in Spijkenisse. Bij de start worden 25 bezorgers en acht wagentjes ingezet om bij de eerste van de ruim 6000 aangemelde inwoners de boodschappen te bezorgen. De uitbreiding naar Spijkenisse is onderdeel van de landelijke uitbreiding van Picnic naar Amsterdam, Eindhoven, Gouda, Ede, Veenendaal en Venlo. Spijkenisse kent relatief veel huishoudens met kinderen. In de gemeente Nissewaard, waar Spijkenisse onder valt, heeft 36 procent van de huishoudens één of meerdere kinderen. Landelijk is dit ongeveer 33 procent. Ouders van gezinnen hebben volgens Picnic nauwelijks tijd om naar de supermarkt te gaan. De websuper wil dan ook onder anderen voor deze doelgroep werk uit handen nemen. Picnic bezorgt vanaf vandaag ook in Apeldoorn. Duizenden inwoners hebben zich reeds via de app aangemeld. De uitbreiding stond al langer gepland, maar het zoeken van een hub van waaruit de elektrische karretjes uitrijden bleek een uitdaging. Onlangs werd zo’n distributiepunt gevonden aan de Kanaal Noord. In 2018 steeg het aantal klanten naar ruim 275.000, verdeeld over 70 Nederlandse plaatsen.
Koopknop in AR app IKEA Place
2 maanden
IKEA Place, de app die gebruikers hun woning door middel van Augmented Reality (AR) laat inrichten met virtuele meubels, krijgt eindelijk de mogelijkheid om artikelen direct te bestellen. Dat was tot nu toe niet mogelijk in de app zelf. IKEA Place was er eerst alleen voor iOS en sinds maart 2018 ook voor Android. Je kan producten direct in je leefwereld plaatsen om te kijken of een bureau of stoel wel past. Maar om het product te bestellen moet nu nog de reguliere app worden opgestart of de webwinkel worden geraadpleegd. Dat gaat nu dan eindelijk veranderen. Het is nog niet geheel duidelijk wanneer de koopknop wordt toegevoegd, maar dat zou weleens aan het einde van het jaar worden. Frankrijk en Nederland komen als eerste aan de beurt.
Modeverkopers Outfittery en Modomoto gaan samen
2 maanden
De Berlijnse modeverkopers Outfittery en Modomoto gaan samen. Samen bedienen ze 1 miljoen klanten en realiseerden ze afgelopen jaar een omzet van 80 miljoen euro, oplopend naar 100 miljoen in 2020. De naam Modomoto komt te vervallen. Financiële details zijn niet bekend gemaakt. De ambities zijn er niet minder om: Outfittery wil de ‘Europese leider in gepersonaliseerde fashion’ worden. Outfittery richt zich op mannen en werkt met experts die klanten adviseren en dan een doos met kleding sturen. De formule doet denken aan Zalon, onderdeel van Zalando. In het jargon spreekt men ook wel van ‘curated fashion’. Klanten besteden gemiddeld 200 euro. Belangrijkste markten voor Outfittery zijn de Benelux, Duitsland, Zweden en Denemarken. Modomoto is ook in Frankrijk actief en kocht in 2016 het Nederlandse The Cloakroom. Het management van Modomoto blijft in tact, maar CEO Andreas Fischer wordt chief strategy officer.
BNP Paribas Fortis voegt Fitbit Pay en Garmin Pay toe aan de digitale portefeuille
2 maanden
BNP Paribas Fortis, Hello bank! en Fintro voegen wearables van Garmin en Fitbit toe aan hun betaalopties. De Belgische banken bood al Apple Pay, Google Pay, Payconiq by Bancontact, Fitbit Pay en Garmin Pay aan via de smartphone. Klanten kunnen hun Maestro bankkaart of Mastercard en Visa kredietkaarten aan een smartwatch of activiteitstracker koppelen. ‘Sporten, je verplaatsen en betalen gaan voor onze klanten meer dan ooit samen,’ legt Michael Anseeuw, verantwoordelijke Retail Banking bij BNP Paribas Fortis, uit.

Naam webwinkel vanaf nu helder op bankafschriften bij betalingen Mollie
2 maanden
Voor miljoenen transacties van betaaldienstverlener Mollie is vanaf nu direct de winkelnaam te zien in apps van verschillende banken na een online aankoop. Tot nu stond alleen de naam Mollie vermeld en de webwinkel enkel in de omschrijving. De onduidelijke tenaamstelling leidde in het verleden vaak tot verwarring. Als klanten een onbekende naam zien op hun bankafschrift, denken ze dat er iets niet klopt. Dat voorkomen Rabobank en Mollie nu door eerst de naam van de webwinkel te tonen. De Consumentenbond stelde eerder een meldpunt in over ‘onbegrijpelijke namen’ op bankafschriften. Bij dit meldpunt kwamen veel klachten binnen over waar een aankoop is gedaan. Rabobank had al eerder aangekondigd om direct de winkelnaam te tonen als de webwinkel gebruik maakt van Rabo’s eigen betaalservice OmniKassa. Naast de samenwerking met Mollie is Rabobank in gesprek met andere grote betaaldienstverleners. Rabobank en Mollie claimen een marktaandeel in het betalingsverkeer van meer dan 50 procent van alle webshops in Nederland. In totaal worden er circa 378 miljoen online betalingen via iDEAL per jaar gedaan in ons land. Rabobank levert de technologische oplossing om direct de winkelnaam te tonen.
Google Assistent uitgerold voor België
2 maanden
De Belgische versie van de Google Assistent is nu officieel beschikbaar. De digitale assistent wordt gelanceerd met enkele gelokaliseerde toepassingen, waaronder die van spoorwegbedrijf NMBS en pakketvervoerder Bpost. Bij supermarkt Colruyt kun je met de Assistent boodschappenlijstjes maken, en het KMI (de Belgische KNMI) heeft een chatbot die het weerbericht voorleest en vragen beantwoordt. Ook ING, Proximus en Telenet hebben toepassingen ontwikkeld. De Google Assistant bestond al in het Frans of Nederlands, maar was alleen gelokaliseerd voor die landen. Belgen konden hun regio wel op Nederland zetten, maar hoorden dan bijvoorbeeld nieuws uit Nederland. ‘We lachen niet met dezelfde mopjes als onze noorderburen, en we willen ook weten waar de files naar Brussel staan’, aldus Thierry Geerts, Googles country manager Belgium, tegen Datanews. De Belgische lokalisering werkt gelijk met vier talen: Nederlands, Frans, Duits en Engels. Over de beschikbaarheid van Google Home in België kan het bedrijf nog geen mededelingen doen. In Nederland werkt Google Assistent nu ook voor het bestellen van maaltijden van Thuisbezorgd. Het was al mogelijk om via Thuisbezorgd.nl te bestellen op de Xbox One en Samsung Family Hub Fridge. Foto Pixabay
‘Amazon Alexa herkent straks ook emoties’
2 maanden
De toekomstige slimme luidsprekers van Amazon herkennen behalve gesproken woord wellicht straks ook emoties. Persbureau Bloomberg zegt dat het bedrijf werkt aan een draagbaar stemgestuurde gadget, ook al is is niet helemaal duidelijk wat daarvan de bedoeling is. Het zou gaan om een samenwerking tussen Lab126, de interne hardwaretak van Amazon die ook de Amazon Fire smartphone, Kindle en Echo luidspreker ontwikkeld heeft, en het team achter het spraakhulpje Alexa. Het project staat intern bekend als Dylan. Er bestaat sinds 2017 in elk geval een Amerikaans patent voor de technologie. Het onderzoeksgebied is geen onbekende. Microsoft, Google en IBM ontwikkelen al langer technologie die emoties kan afleiden uit beelden en audio, waaronder gezichtsuitdrukkingen. Met informatie over emoties zouden advertenties beter op consumenten kunnen worden afgestemd. Bloomberg noemt als voorbeeld een vrouw die verkouden is. Amazon zou een geneesmiddel kunnen adviseren. Bloomberg onthulde al eerder dat Amazon ook werkt aan een huisrobot met de naam Vesta, genoemd naar de Romeinse godin van het haardvuur. Ook die zou de stemming van zijn ‘baas’ of ‘bazin’ beter kunnen inschatten. Of het ook daadwerkelijk ooit tot een commercieel product komt is de vraag. Niet alles dat Amazon ontwikkelt redt het als product. Foto Pixabay
Minderheid Nederlanders wil geen mobiel data-abonnement
2 maanden
Een aanzienlijke minderheid van de Nederlanders, 8 procent, wil geen abonnement met een databundel. Twee jaar eerder was dat nog een grotere groep: 12 procent. Nog eens 3 procent wil geen abonnement, maar wel per MB betalen, aldus onderzoek van Telecompaper. Tegelijkertijd neemt het aantal potentiële afnemers van grotere databundels (4-10 GB) toe. Toch valt de belangstelling voor onbeperkte bundels nog tegen. In 2017 meldde 9 procent van de respondenten van het Consumer Insights-panel dat zij dachten binnen twee jaar een Unlimited-bundel te gaan nemen. Twee jaar later is dat 6 procent. Een reden voor de stagnatie is niet duidelijk. Mogelijk zijn ‘kleinere’ databundels (tot 10 GB) afdoende voor de meeste mobiele gebruikers. Hier is namelijk wel een duidelijke groei te zien. Zo is het kleine aandeel van de bundels van +10 GB in de afgelopen twee jaar in de verwachte keuze van mobiele gebruikers verviervoudigd van 1 naar 4 procent. Ook het ‘marktaandeel’ van 10 GB-bundels is sterk gegroeid: van 3 naar 8 procent van alle mobiele gebruikers. Bij de echt kleine databundels is de groei er wel duidelijk uit. Het marktaandeel van bundels van meer dan 500 MG tot en met 1 GB is met 15 procent nog altijd vrijwel even groot als dat van 4-10 GB.
IPod touch vernieuwd: sneller en met meer opslag
2 maanden
Alles komt terug bij Apple, en dus ook de iPod touch, die sinds 2015 al niet meer is bijgewerkt. Eigenlijk is het gewoon de iPhone, maar dan zonder telefoon. De nieuwe zevende generatie iPod touch is vooral sneller en biedt wederom meer opslag. Nieuw is een 64-bits A10 Fusion-chip, dezelfde chip als in de iPad 2018 en in de iPhone 7 en iPhone 7 Plus. De camera is ongewijzigd gebleven. De buitenste camera heeft nog steeds een 8-megapixel lens met een diafragma van ƒ/2.4. Ook de binnenste camera behoudt dezelfde 1,2-megapixel lens. De iPod touch 7e generatie is vanaf nu al meteen te bestellen in de online Apple Store voor 229 euro. Dat is met 32 GB.
Verlies Helpling loopt terug
2 maanden
De online marktplaats voor poetshulpen Helpling heeft zijn verliers verder zien teruglopen. In 2017 was het nettoresultaat een verlies van 1,4 miljoen euro. Naar nu duidelijk wordt, weet Helpling het verlies van jaar op jaar terug te brengen. In 2015 was er nog sprake van rode cijfers ter waarde van 10,4 miljoen euro, in 2017 het tiende daarvan. Volgens die trend kan de onderneming nu zelfs al winst maken. Over de 2017-omzet van het Europees werkende bedrijf is niets bekend, maar die zal hooguit rond de tien miljoen euro liggen. Helpling is een marktplaats waar vraag naar en aanbod van huishoudelijke hulp elkaar vinden. Het bedrijf is ook in Nederland actief. Investeerders staken tot nu toe rond de twintig miljoen euro in de dienst. Foto: Bruna Frias op Unsplash
René Jansen vicevoorzitter Europese organisatie kansspeltoezichthouders
2 maanden
René Jansen, voorzitter van de raad van bestuur van de Kansspelautoriteit, is benoemd tot vicevoorzitter van het Gaming Regulators European Forum (GREF), de Europese organisatie van kansspeltoezichthouders. In GREF-verband wisselen kansspeltoezichthouders ervaringen uit. Internationale samenwerking is voor de Ksa momenteel extra van belang omdat het vergunningenproces in het kader van de Wet Kansspelen op afstand wordt ingericht. De Eerste Kamer nam deze wet in februari 2019 aan. Hierdoor mogen bedrijven op termijn (na de inwerkingtreding van de wet) onder strikte voorwaarden online kansspelen in Nederland aanbieden.
FWDPay maakt ‘einde aan voorschieten’
2 maanden
Een nieuwe Nederlandse startup FWDPay geeft werknemers gecontroleerd toegang tot de bedrijfsrekening, waardoor ze betalingen niet meer hoeven voor te schieten. Serie-ondernemer en CEO Martijn Lukaart presenteerde de oplossing vanochtend tijdens Demo Day van Startupbootcamp in Utrecht. Lukaart vertelt dat het voorschieten van kosten erg frustrerend kan zijn omdat daarvoor eerst weer declaraties moeten worden ingediend en werknemers vaak lang op hun geld moeten wachten. Onbeperkte toegang tot bank- of kredietkaarten aan werknemers houdt echter ook risico’s in. Bij FWPay krijgen werknemers gecontroleerd toegang tot betaalfaciliteiten. Het bedrijf bepaalt welke werknemers gebruik mogen maken van de dienst, voor welke betalingen ze die mogen gebruiken, waar ze betalingen mogen verrichten en er kan ook een tijdlimiet worden ingesteld voor betalingen. Op de site van het bedrijf is nog weinig informatie te vinden. Wel wordt duidelijk dat Lukaart de oplossing al aan diverse banken heeft getoond, waaronder ING, ABN en bunq. Lukaart lanceerde enkele jaren terug een bezorgdienst voor en door buurtbewoners, Bun Run, die ook samenwerkt met FWDpay. Klanten geven in de app gewicht en afmeting aan van het gewenste product. Alleen de runners die beschikken over het juiste vervoermiddel verschijnen vervolgens in beeld. De betaling verloopt via iDeal. De bezorgkosten bedragen minimaal 6 euro, waarvan meer dan driekwart voor de bezorger is. Bun Run is met name bedoeld voor kleine ondernemers die zelf geen bezorgdienst hebben. De startup begon twee jaar geleden in Den Haag.
CEO Riccardo Zacconi weg bij King (Candy Crush)
2 maanden
Riccardo Zacconi, de bedenker van de Candy Crush-spellen, treedt af als CEO van spelmaker King op 1 juli. Zacconi was een van de oprichters van King Digital Entertainment en was dus ook betrokken bij de overname van 5,27 miljard euro door het Amerikaanse Activision Blizzard. King draagt dankzij het succes van Candy Crush in ruime mate bij aan de omzet van Activision Blizzard. De Italiaan blijft bij King in de hoedanigheid van bestuursvoorzitter. Foto King

Bellen via 4G bij T-Mobile Go
2 maanden
T-Mobile klanten met een Go-abonnement kunnen voortaan ook bellen via 4G. Dit geldt voor zowel particuliere klanten als ondernemers. Verwacht wordt dat in de nazomer ook bellen via wifi beschikbaar wordt voor particuliere T-Mobile klanten. Voor zakelijke abonnementen wordt bellen via 4G en wifi later in dit kwartaal tegelijkertijd geactiveerd. De voordelen van bellen via 4G op het netwerk van T-Mobile zijn vooral merkbaar in de verbeterde bereikbaarheid, de HD geluidskwaliteit en de snellere gespreksverbinding.
Belsimpel lanceert Engelstalige website
2 maanden
De plannen zijn er al jaren, maar met de lancering vandaag van de Engelstalige site zet Belsimpel de eerste stap in het betreden van de buitenlandse markt. In deze fase is nog geen sprake van uitrol naar andere markten, maar spreekt Belsimpel wel nieuw publiek aan. Met de Engelstalige site wil het buitenlanders aanspreken die geen of onvoldoende Nederlands kunnen. De grootste verandering vond echter niet plaats voor, maar achter de schermen. “We hebben ons volledige platform meertalig moeten maken. Vooral technisch was dit echt een grote klus. Doordat we dit voor elkaar hebben gekregen is het verder internationaal uitrollen van Belsimpel echt een flinke stap dichterbij”, vertelt oprichter Jeroen Doorenbos. Dat betekent dat niet enkel de site, maar ook de telefonische klantenservice, de facturen en e-mails buitenlands aan kunnen. Engels is de eerste taal, Duits wordt de tweede. Floris Schakelaar, product owner van de telecomwinkel, vertelt dat Belsimpel nog voor het einde van 2019 de Duitse markt op wil. De gebieden die daarna volgen zullen gebruik maken van de talen die de sites dan bieden. Dan valt te denken aan landen als België, Engeland, Oostenrijk en Zwitserland. Belsimpel zal de buitenlandse markt onder een andere merknaam betreden. Welke dat is, staat nog niet vast. De merkidentiteit zal in elk geval dicht bij de Nederlandse staan. De internationale expansie financiert Belsimpel geheel uit eigen middelen.
Vraag smartphones neemt af, naar iPhones helemaal
2 maanden
De wereldwijde vraag naar smartphones is in het eerste kwartaal van 2019 gedaald met 2,7 procent. Bij Apple konden prijsverlagingen er niet voor zorgen dat de verkopen veel harder daalden dan dat: met 15,6 procent. Nieuw cijfers van Gartner Research laten zien dat vraag naar smartphones over zijn top is. De verkoopaantallen nemen af. Dat is helemaal te merken in het duurdere segment, telefoons die meer dan vijfhonderd euro kosten. Met name Samsung en Apple hebben last van deze trend. De onderzoeker: “Er is steeds minder innovatie aan de topmodellen smartphones en de toenemende prijzen zorgen ervoor dat klanten de vervangen van hun huidige toestel uitstellen. De twee landen met de hoogste smartphoneverkopen, de VS en China, zagen de verkopen dalen met resepectievelijk 15,8 en 3,2 procent in het eerste kwartaal van 2019.” Foto: Georgie Pauwels (cc)
Kabinet wil uitbetalen met aandelenopties bij start-ups en scale-ups aantrekkelijker maken
2 maanden
Het kabinet wil het voor start-ups en scale-ups aantrekkelijker maken hun werknemers in aandelenopties te betalen. Daardoor kunnen ze makkelijker getalenteerde werknemers aantrekken en wordt de ontwikkeling van jonge bedrijven in Nederland gestimuleerd. Dit schrijft staatssecretaris Menno Snel van Financiën in zijn fiscale beleidsagenda. De komende tijd wordt onderzocht of er een regeling ontworpen kan worden die meer past bij de situatie van start-ups en scale-ups. Startups en scale‑ups bieden medewerkers graag aandelenopties aan als loon in plaats van een regulier salaris. Dit omdat deze jonge ondernemingen meestal niet genoeg geld hebben om een hoog salaris te betalen. Over de aandelenopties moet wel belasting worden betaald; het is namelijk een vorm van salaris. Medewerkers worden dan geconfronteerd met een belastingheffing, terwijl ze de aandelen op dat moment vaak nog helemaal niet kunnen verkopen en ook nog niet voldoende ander geld hebben om de belasting te kunnen betalen. De komende tijd wordt onderzocht of het mogelijk en voor deze medewerkers ook aantrekkelijker is om de belastingheffing uit te stellen naar een later moment, wanneer er wél geld beschikbaar is om de belasting te betalen. Bijvoorbeeld op het moment dat de onderneming een beursgang maakt. Het doel is om het wetsvoorstel in 2020 op Prinsjesdag naar de Tweede Kamer te sturen.
Yandex zoekt partners voor virtuele hulp Alice
2 maanden
De Russische zoekgigant Yandex is het volgende bedrijf dat de markt voor stemtoepassingen betreedt. De ‘Google van Rusland’ introduceerde zijn stemassistent in 2017 voor zijn mobiele app, maar wil nu uitbreiden naar slimme luidsprekers. Vorig jaar was Alice al geïntegreerd in een eerste luidspreker van Yandex zelf. Ook LG heeft Alice al gebruikt. Yandex wil nu samenwerken met bedrijven als Philips, Xiaomi, Redmond en Samsung voor integratie in thermostaten, televisies en koffiezetapparaten. Via zijn olinewinkel Beru worden inmiddels ook al eerste stemgestuurde gadgets aangeboden.
Openbaar ministerie wil foute hostingbedrijven aanpakken
2 maanden
Het Openbaar Ministerie wil Nederlandse hostingbedrijven die kinderporno, malware en gestolen gegevens op Nederlandse servers bewaren harder gaan aanpakken. Dat meldt de NOS. Vanwege de goede digitale infrastructuur zijn in onze contreien zo’n 2000 hostingbedrijven actief. Daardoor heeft Nederland ook grote aantrekkingskracht op ‘foute’ hostingbedrijven. Zij bieden bijvoorbeeld ‘bulletproof hosting’ aan, waarbij vaak anoniem wordt afgerekend met cryptomunten. Brancheorganisatie Stichting Digitale Infrastructuur Nederland (DINL) heeft met de aangesloten netwerk- en hostingbedrijven afgesproken dat zij beter hun best gaan doen om illegale content weg te halen. Makkelijk is dat niet. Een Europese verordening zegt dat met het hostingbedijf niet verantwoordelijk kan stellen voor de content die ze hosten. Jaarlijks krijgt de politie inmiddels meer dan 25.000 meldingen over kinderporno die staat opgeslagen op Nederlandse servers. De Technische Universiteit Delft brengt momenteel in kaart waar illegale content precies staat opgeslagen.
Testreizigers positief over reizen met betaalkaart
2 maanden
Deelnemers aan de proef Reizen met je betaalkaart van de NS zijn overwegend positief over deze betaalmethode. Dat blijkt uit klantonderzoek over de eerste maanden van de proef op het traject Leiden – Den Haag. Zo’n duizend testreizigers op dit traject kunnen sinds januari bij NS in- en uitchecken met hun bankpas of creditcard. De proef loopt tot de zomer. De deelnemers vinden het reizen met de betaalkaart net zo gemakkelijk als reizen met de OV-chipkaart. Zo hoef je geen saldo op een kaart te laden; de reiskosten worden aan het einde van de dag van de bankrekening afgeschreven. Een aparte OV-chipkaart is evenmin meer nodig. Voor een eventuele landelijke invoering, zijn echter ingrijpende technische aanpassingen nodig bij alle vervoersbedrijven, bij Translink en bij de banken. Deelnemers aan de proef reizen met een contactloze bankpas van ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS, ASN Bank of RegioBank of een contactloze creditcard van Mastercard of VISA, uitgegeven door ICS (International Card Services). Foto NS
Satellietzender Canal Digitaal naar Canal+
2 maanden
Vivendi’s Canal Plus neemt voor 1,1 miljard euro M7 over, bekend van Canal Digitaal, TV Vlaanderen en Online.nl. M7 is nu nog in handen van de investeerder Astorg. Het in Luxemburg gevestigd M7 is een van de grootste aanbieders van satelliettelevisie in Europa. In Nederland heeft het bedrijf naast Canal Digitaal ook internetaanbieder Online.nl in handen. Daarnaast heeft de onderneming activiteiten in Tsjechië en Slowakije, Oostenrijk, Hongarije, Roemenië en Duitsland. In totaal heeft M7 zo’n 3 miljoen abonnees. Een belangrijk deel van die klanten heeft satelliettelevisie omdat ze afgelegen wonen. Voor andere satellietkijkers is het enorme aanbod van buitenlandse zenders een overweging. De omzet bedraagt zo’n 400 miljoen euro. De groep wordt geleid door Nederlander Hans Troelstra, die onder meer bij UPC Nederland heeft gewerkt. Canal Plus is het grootste bedrijfsonderdeel van Vivendi na de Universal Music Group. Het bedrijf zette vorig jaar 5,17 miljard euro om en had een winst van 400 miljoen euro. Met de verkoop keert Canal Digitaal feitelijk terug in de moederschoot, want in Nederland werd de aanbieder ooit afstoten door Canal Plus. De satelliettak ging op 1 september 2004 onder de naam Canal Digitaal met een nieuwe eigenaar verder. In de Benelux heeft M7 de laatste jaren nogal wat concurrentie gekregen, niet alleen van internet, maar ook van het nieuwe satellietbedrijf Joyne. De Europese Commissie moet de overname nog goedkeuren. De transactie moet in september zijn voltooid. Foto Pixabay
Klantcontact NS International prominent via WhatsApp
2 maanden
NS Internationaal gaat binnenkort treintickets naast Facebook Messenger ook via WhatsApp verspreiden naar reizigers. Berichtenapps worden gestaag belangrijker in het contact met de reiziger onderweg en op bestemming. Dat vertelt e-commercemanager Jos Blok van NS International tegen deze uitgave. Blok is op 6 juni aanstaande een van de sprekers op Emerce Travel in Pakhuis De Zwijger. Daar zal hij, samen met Riduan Charrat van Facebook, dieper ingaan op kanalen als Facebook Messenger en dus ook Whatsapp in de dienstverlening. Achter de schermen werkt NS Internationaal ook aan het in door mapping van stations, tickets verkopen van de app en het wegnemen van onzekerheid van reizigers op vreemde stations. Blok werpt alvast een blik vooruit op zijn presentatie op Travel met het beantwoorden van de onderstaande vier vragen. Sinds november 2018 verloopt een deel van het klantcontact van NS International via Facebook Messenger. Wat zijn de eerste ervaringen? “NS International is gestart met het verstrekken van tickets via Facebook messenger op kleine schaal: op een traject voor boekingen voor één persoon enkele reis. Hier bleek dat de techniek nog niet geheel stabiel was. Tijdens kerst en nieuwjaar hebben we de ticketdistributie via dit kanaal gepauzeerd en onze technologiepartner Maxwell heeft extra error logging in hun platform aangebracht om te achterhalen waar de issues zich voor deden. Toen dit opgelost was zijn we verder opgeschaald naar alle bestemmingen, nog steeds voor één persoon enkele reis. “Op dit moment gaan we meerdere tickets per boeking live zetten. In eerste instantie twee tickets. Voor twee personen enkele reis. In dit traject zoeken we uit wat de beste manier is om meerdere tickets via social te distribueren. Indien een groep van vier personen van Groningen, Amsterdam, Parijs naar Marseille retour reist geeft dit een ticket per segment, in deze dus twaalf tickets. Indien het een retourtrip wordt dan 24 tickets. Door stap voor stap op te schalen kunnen we aan de hand van klant feedback bepalen hoe we dit het beste kunnen aanbieden. “Parallel wordt de interface met onze webcaresoftware ontwikkeld. Nu gaat iedere reactie op een conversatie direct door naar het webcareteam. Als we functies introduceren waarin een reiziger bijvoorbeeld kan opvragen hoeveel bagage meegenomen kan worden, dan willen we niet dat dit de webcaremedewerker direct bereikt. Dit moeten we dus eerst afvangen. Pas als de klant een medewerker nodig heeft gaat de totale dialoog door naar de medewerker. Deze werkwijze wordt de komende weken gedemonstreerd aan het webcareteam. Als het goed werkt gaan we extra functies toevoegen zoals het opvragen van perron, rijtuig, stoelnummer bagage et cetera. Waarom is een messenger zo’n geschikt medium. Welk probleem lost het voor jullie op en welke mogelijkheden biedt het richting de toekomst? “Wij zien Messenger als een geschikt medium omdat de API van Messenger als eerste beschikbaar is om mee te gaan werken. Deze is ook het meest uitgebreid. De herhaalboekingsfrequentie van internationale treinreizen is sterk gespreid naar twee uitersten. We hebben een groep zeer regelmatige reizigers. Deze gebruikt de app veel. Daarnaast hebben we een groep die met een veel lagere frequentie reist. Voor deze groep geldt de vraag of ze voor die enkele reis een app willen downloaden. Daarom willen we klanten die dit wensen service leveren via de app die reeds bij een grote groep reizigers op hun telefoon aanwezig is. “De dekking van Facebook Messenger is echter in Nederland minder dan die van WhatsApp. Daarom zijn we nu ook met de betaversie van Whatsapp aan het ontwikkelen. Deze week is de AWS docker image, waarin de interface met de WhatsApp Enterprise API is aangebracht, aangeboden aan Maxwell om ook via WhatsApp het traject in te gaan om tickets en services aan de klant te gaan aanbieden. De ervaring die we op kleine schaal opgedaan hebben met Facebook Messenger zal hier uiteraard op ingezet worden.” Er wordt wel eens gesproken over conversational commerce. Wat versta jij of NSI daar onder en is dat een doel als punt op jullie horizon? “Conversational commerce is in onze beleving de term die gebruikt wordt om verkoop via chatbots mogelijk te maken. Dat kan, maar is niet per se via voice. Dit is een onderwerp dat momenteel niet op de development roadmap staat. In 2016 hebben we met Amazon Alexa interne experimenten gedaan om tickets te verkopen via deze interface. De eerste conclusie is toen geweest dat de productcomplexiteit van de internationale ticket zich nog niet leent voor voice. “Waar we wel sterk in geloven is conversational service. Het ondersteunen van de klant via social kanalen onderweg. Dit doen we nu reactief via de webagents via Whatsapp, Facebook en Twitter. Hier beantwoorden we klanten met vragen over hun reis en de onzekerheden die hierbij kunnen spelen. We zien ook kansen om klanten proactief te benaderen. We weten vanuit customer journey-onderzoek en klantfeedback dat klanten die voor het eerst naar een internationale bestemming reizen vijftien minuten voor aankomst bij het nieuwe vreemde station zich onzeker voelen over hoe zij verder kunnen reizen vanaf dat punt. Met klanten hebben we experimenten gedaan om deze doelgroep via Whatsapp te benaderen en dan een dialoog te starten. Uit deze experimenten weten we dat de informatiebehoefte met name bestaat uit informatie over wat het handigste vervolgtransportmiddel voor hen ter plekke, taxi, metro of bus. De klant verwacht niet dat wij deze dienst leveren, maar zal informatieverschaffing hierover wel als een service zien. “Specifiek voor Paris-Nord zijn we een conversational design aan het uitwerken. Deze wordt uitgevoerd in Dialogflow van Google. In de tweede helft van 2019 verwachten wij dit voor deze bestemming te kunnen aanbieden. Bij succes gaan we dit verder uitbreiden naar meerdere bestemmingen. We kiezen voor een benadering om conversational technieken in te zetten op specifieke punten in de customer journey die heel helder van scope en doel zijn om op deze wijze de kans op succesvolle experimenten to groot mogelijk te laten zijn. “Think big, start small”. Wat verder kijkend dan Messenger: hoe, of: met welke functionaliteiten, verwacht je dat de NSI-app zich in de komende anderhalf jaar zal evolueren? “De NS International-app wordt momenteel voorbereid om ook tickets via de app te verkopen. Als je nu in de app een ticket wil kopen, wordt je naar de responsive website doorgelinkt. De klantverwachting is dat dit binnen de app, native, mogelijk is. Uiteraard kijken we voorbij de klantverwachting. Vanuit customer journey-onderzoek blijkt dat het overstappen op internationale stations een stressfactor is. Met name als men voor het eerst of na lange tijd op het buitenlandse station aankomt. Als oplossing zijn we nu indoor navigatie bij klanten aan het valideren. Eerst in station Amsterdam Centraal dit is succesvol verlopen. Nu zetten we dit ook in op Brussel zuid. De overstap voor de Eurostar naar Londen wordt door een aantal klanten als ingewikkeld ervaren. Als deze validatie succesvol is zal dit bij het appteam aangeboden worden om in te bouwen. “Daarnaast zijn we actief in het maken van voorspelmodellen of een trein op tijd gaat komen of niet. Voor de internationale treinen zijn we afhankelijk van de reisinformatie van externe partijen. Deze info kan accurater. Daarom zijn we op basis van GPS-informatie aan het onderzoeken of we klanten proactief kunnen gaan informeren als zij vertraging dreigen op te lopen, of men zich zorgen moet maken of niet, en wat een logisch alternatief voor de klant is. Denk dan bijvoorbeeld aan omboeken, overstappen, etc.” Foto: Rob Dammers (cc)

IKEA wil niet op Amazon
2 maanden
Het Zweedse meubelhuis IKEA ziet er niets in om via Amazon te verkopen. Verkopen via Amazon kost geld en dat leidt tot hogere prijzen voor de consument, redeneert Jesper Brodin. De CEO van IKEA Group zegt dat in een interview met de Frankfurter Allgemeine (p35). Steeds meer webwinkels en retailers besluiten het tegenovergestelde te doen: wel een deel van hun assortiment op de marktplaats aan te bieden. Brodin ziet er de noodzaak niet toe. De belangrijkste voor andere partijen om dat wel te doen, is zichtbaarheid vergroten. IKEA heeft dat niet nodig, want is volgens hem meer dan zichtbaar genoeg. In het laatst afgesloten boekjaar noteerde IKEA een omzet van 38,8 miljard euro. Dat was 4,5 procent hoger dan het jaar daar voor. Vijf procent van de omzet is afkomstig uit verkopen via internet. Vergeleken met andere internationale retailers is dat nog vrij weinig. Anderen noteren tegenwoordig het dubbele of meer, maar zijn dan weer niet actief in de meubelbranche. Ter illustratie: MediaMarkt doet dertien procent en H&M vijftien procent van de omzet via internet. Foto: Simone Scarano op Unsplash
Shopify vertaald naar het Nederlands
2 maanden
Webwinkelplatform Shopify richt zijn pijlen op de Nederlandse markt en probeert verkopers binnen te lokken met een lokale vertaling van de site en native ondersteuning voor iDEAL. Helemaal als een verrassing komt het charmeoffensief ook weer niet. Het Canadese bedrijf was begin dit jaar al een van de grotere standhouders op de Webwinkel Vakdagen. Hoewel het meeste personeel daar Engelstalig was, was dat al een teken van de investering die het in de Nederlandse markt wil doen. Via LinkedIn zegt marketeer Amanda Marochko: “Met gelokaliseerde documentatie en casestudies die nu beschikbaar zijn via onze nieuwe Nederlandse website, shopify.nl, plus nieuwe goeroes voor klantenondersteuning in het Nederlands, helpen we webwinkeleigenaren hun bedrijf op te zetten en te schalen.” Shopify betreedt een e-commercemarkt die in toenemende mate professionaliseert. De kleinere webwinkels leggen het af tegen de grote en kunnen zich enkel nog onderscheiden met specialistisch aanbod. De grootste technologieleveranciers achter shops zijn Magento (Adobe Commerce Cloud), CCV Shop, PrestaShop, Lightspeed en partijen als MijnWebwinkel. iDEAL-ondersteuning op zich is niet nieuw bij Shopify, want al jaren beschikbaar via plug-ins als die van Mollie. Wel is het nu native. Marochko: “webwinkeleigenaren kunnen zowel creditcard- als iDEAL-transacties in hun winkels via het geïntegreerde betalingssysteem van Shopify accepteren.” Eind april publiceerde Shopify de financiële resultaten over het eerste kwartaal. Daaruit kwam naar voren dat de omzet met de helft was gegroeid tot 321 miljoen dollar met een nettowinst van tien miljoen dollar. Foto: Jacky Chiu op Unsplash
Picnic opent vijfde Duitse locatie
2 maanden
Bij gebrek aan serieuze concurrentie lijkt niets Picnic in de weg te staan om het Duitse Ruhrgebied te veroveren. De online supermarkt gaat binnenkort live in Bochum. Bochum wordt de vijfde stad waar de supermarkt-in-een-app bij de oosterburen van start gaat. De krant Westfälische Rundschau maakt melding van de expansieplannen. De stad met ruim 360.000 inwoners wordt in een eerste instantie bediend met 25 elektrische bezorgwagentjes. Op langere termijn wil Picnic in het hele Ruhrgebied actief worden. Dat is het industriële gebied net over de grens van Limburg waar ongeveer 5,5 miljoen mensen wonen. De regio is onderdeel van de deelstaat Noordrijn-Westfalen. De Nederlandse online supermarkt voert een strategie waarbij het stad voor stad groeit. Mond tot mond-reclame speelt hierdoor ook een rol van betekenis bij het lokaal bekend worden van het merk. In minder dan een jaar weet het bedrijf iedere nieuwe stad operationeel winstgevend te maken. Picnic wil een tweede distributiecentrum laten bouwen in de regio om de beoogde groei mogelijk te maken. Alle orders worden nu vanuit Viersen verscheept.

Pagina's

Abonneren op emerce